客服主管工作计划怎么写模板.docx

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2020-10-21 发布于天津
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客服主管工作计划怎么写模板完善客服大厅的各项规章制度并落实执行奖罚制度监督检查客服大厅日常管理事务工作收取及审阅每天的投诉记录巡查报告表格维修事项并跟进处理负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导监督及考核接受接待员和管理员不能处理的业户投诉并予记录并做好投诉处理后业户回访工作对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理重要事件要向社区主任报告安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单并督促下属完成统计各项费用的收缴率负责定期对接待员管理员的服务质量进行统计分析并提出整改方案制定客服大厅人员

PAGE PAGE # / 7 客服主管工作计划怎么写模板 1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。 4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。 5、接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。 7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。 8、负责定期对接待员、管—理—员的服务