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三、名词解释： 1、组织文化 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有 本组织特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 2、目标管理 目标管理是一个全面的管理系统， 它用系统的方法把许多关键活动结合起来， 并且有意 识地瞄准并有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。 3、彼得原理 某个人被提拔担任管理工作后， 任职初期由于缺乏经验， 只能表现平平， 甚至有点不自 在。但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善。 4、冲突 冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、 性格、文化价值观等方面的不一样所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 5、沟通 沟通是借助一定手段把可理解的信息、 思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传 递或交换的过程。目的是通过相互间的理解与认同使个人或群体间的认知以及行为相互 适应。 6、反馈控制 亦称成果控制或事后控制。 是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后， 对本期资源 利用状况以及其结果进行总结。 企业资源计划（ ERP） ERP是讲企业所有资源进行整合集成管理， 简单地说是将企业的三大流 -- 物流、资金流、 信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。 战略性计划 战略性计划是指应用于整体组织的， 为组织未来较长时期 （通常为 5 年以上）设立总体 目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 试卷第 1页共8页 虚拟运作 企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而能讲企业价值活动集中于自己的优势方面， 将其飞专长方面外包出去 管理幅度 所谓管理幅度， 也称组织幅度， 是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导呢下属 的数量。 导入培训 应聘者一旦决定呗录用之后， 组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况 给予必要的介绍和引导，西方国家称之为职前引导。 冰山理论 冰山理论分为，假设把水面之上的冰山比作组织结构、规章制度、任务技术、生产发展等要素的话，那么，水面之下的冰体便是组织的价值观体系、组织成员的态度体系、组 织行为体系等组成的组织文化。 只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中， 才能使露出水面的改革行为变得坚定，才能使变革具有稳固的发展基础。 激励 激励是由动机推动的精神状态， 是人类活动的一种内心状态。 它对人的行为起激发推动和加强作用。 效价 效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱成都， 或某种预期成果可能给行为者带来的满 足程度 适度控制 适度控制是指控制的范围、 程度和频度要恰到好处。 这种恰到好处的控制要注意一下几个方面的问题： 1. 防止控制过多或控制不足 2. 处理好全面控制与重点控制的关系 3. 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。 决策 所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、 内容及方式的选择或调整过程。 （周三多） 试卷第 2页共8页 在本书中的定义是：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 知识工资 又称技能工资， 是指当员工成功获得与工作相关的能力知识和技能， 并出现有利于工作 效率提高的行为时，企业给予奖励的薪酬类型。 四、简答题： 1、如何利用目标管理组织计划的实施？ （1）制定目标（ 2）明确组织的作用（ 3）执行目标（ 4）评价结果（ 5）实行奖惩（6）制定新目标并开始新的目标管理循环 2、组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？ 任务：组织设计的任务是设计清晰的组织结构、 规划好设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。 影响因素： 1. 环境：一般环境和特定环境 2. 战略 3. 技术 4. 组织规模与生命周期3、在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在哪些方面？ （1）为最佳决策提供了重要的参考依据（ 2）为组织发展提供了重要的支持（ 3）为员工提供一面有益的“镜子” （4）位确定员工的工作报酬提供依据（ 5）为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据 4、组织变革存在哪些阻力？应该如何消除？ 阻力： 1. 个人阻力：利益上的影响；心理上的影响 2. 团队阻力：组织结构变动的影响； 人际关系调整的影响 对策： 1. 客观分析变革的推力和阻力的强弱 2. 创新组织文化 3. 创新策略方法和手段 5、克服沟通中的障碍应遵循哪些原则？ （1）明了沟通的重要性，正确对待沟通（ 2）培养“听”的艺术（ 3）创造一个相互信 任，有利于沟通的小环境（ 4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻 和完整性（ 5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通（ 6）组成非管理工作