确定岗位职责人员编制46.pdf

项目四 组织职能 任务二 制定岗位职责及人员编制 技能目标：学会根据部门工作任务，采用科学方法制定岗位职责及人员编制。 知识目标：掌握影响岗位设置的因素；定岗基本原则；定编定员的基本方法。 项目导入 企业工作任务分解到各部门之后，还要考虑部门应该设置哪些工作岗位，需要 多少人员等问题。任务分解到部门一层，如果没有定岗定编，仍然不能避免“有事 没人做”的现象。只有科学核定部门用人量，明确每个人的工作任务，才能保证“事 事有人管，人人有事做”的局面。那么，一个部门到底需要多少人？应该设置多少 个岗位？这些技能将在本次任务中得到落实。 项目实施相关知识 一、岗位的实质 岗位是承担一系列工作职责的组织位置，是组织结构的最小单元。岗位并非天生存在， 岗位是组织为了顺利地完成任务，为做到“人人有事干，事事有人管”，组织中员工的基本 处于满负荷状态而设计的工作位置。岗位的实质是专业化分工。 二、影响岗位设置的因素 （一）工作流程 工作流程是企业实现价值的过程，通俗地讲，流程就是企业怎样“做事”。在不同企业， 某一部门名称相同，但由于流程的差异（即“做事”的方式），可能导致岗位设置不同。比 如，一家维修企业原来的业务流程是业务接待部门承接客户维修需要后，进行谈判、签单。 之后将维修信息分类传递给维修技术部门，维修部门再向采购部门申请所需维修件，维修件 到货过后，采购部门向维修部门交货，维修部门再找接待部门联系顾客，联系上顾客之后， 约时间维修。结果由于信息传递存在时间延迟，导致企业效率下降，引起顾客不满。经过公 司研究之后，决定改变原有的工作流程，提高效率，即公司采购了信息化办公系统，这样一 来，在业务接待部门接到顾客订单的同时，各部门都已经接收到相关信息了，各部门第一时 间做好相应的准备，这样做大大缩短了工作效率，也节省了很多人员。通过上例，可以看到 工作流程的变化直接影响到岗位设置。 （二）技术水平 技术水平是岗位设置的一个重要影响因素。比如，在机场办理登机手续时，采用原来的 人工办理方式，需要设置大量的柜台办理人员；随着机场采用登机自助办理设备，这类岗位 将逐渐减少。 技术在生产类岗位中体现为从手工向自动化的发展，在管理岗位中则体现为新的管理方 法、工具的不断出现，比如市场部门和人力资源部门的出现则有赖于市场营销理论、人力资 源理论的发展和完善。 （三）客户需要 客户需要对岗位设置产生的影响，比如，随着人们生活水平的提高，顾客购买习惯也发 生了重大变化，顾客现在到商场购买高档生活用品需要服务人员提供解说、试用，甚至还有 其他方面交流的需要，于是各大商场、百货店纷纷设立了导购员，专门负责解答客户的各种 问题，既方便了客户，扩大了业务，也提高了效率。尤其是对于第三产业而言，快速响应客 户需求越来越成为企业岗位设置的重要因素。 （四）员工素质 岗位上的工作需要员工来完成，员工素质的高低将影响岗位设置的数量，因此，企业在 岗位设置时，不能只考虑科学性、规范化的情况。因为这种思路下的有些岗位工作在企业内 找不到适合的人选，甚至社会上也难以找到，因此，定岗必须考虑员工技能。 （五）成本压力 在岗位设置问题上，价格竞争虽然古老，但是是最实用、最普遍的一种竞争手段。企业 要在市场竞争中取得优势地位，不得不考虑运营成本问题。有人力资源管理的专家指出，人 工成本是最直接可控制的成本，因而成本势必影响岗位设置。 （六）竞争对手的做法 竞争对手的岗位设置是怎样的，这也就是所谓的标杆法，竞争对手的岗位设置经验是现 成的老师。 三、定岗的基本原则 （一）因事设岗原则 岗位设置必须按照企业各部门职责范围设定，根据部门所承担的职责、工作量、工作类 别等分别设置岗位，做到“先有事，后有岗”。原则上不能因人设岗，否则会出现人浮于事、 职能分散、职能交叉多多种弊端。诚然，目前很多企业存在因人设岗的现象，因人设岗并非 绝无可取之处，但因人设岗只能针对少部分高端人才，而非普遍现象。 （二）协作配合原则 每个岗位都有其特定的工作内容和领域，岗位上的工作需要独立完成，不能推脱责任。 但是有些工作任务仅凭某一岗位一己之力无法完成，需要相关岗位间有效的协作才能完成， 因此，在分工基础上有效地协作，使各岗位职责明确又能上下左右