2012版自考最新版00154企业管理咨询复习重点必过.pdfVIP

第一章 咨询原理 企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人” 。 一般管理问题： （1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的 时候。 (2) 时间问题。 （集中某一段时间解决一个问题） （3 ）人员问题。 （企业有能力解决问题，但人员不够） 企业管理咨询： 是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务 事业和服务活动； 通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题， 分析 其产生问题的原因， 提出切实有效的改革方案并指导实施， 使企业的运行机制得 到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。 咨询的本质： 是指提出问题 接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程 . 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化 , 特点 : 1. 对被咨询的问题 , 强调以客观求实的态度进行调查 预测 分析 和综合研究 2. 对研究范式 , 强调集体协作和智能互补 . 3. 对研究过程 , 强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右 . 4. 对咨询研究的结果 , 强调经过专家 学者的客观论证 . 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业 . 管理咨询的阶段 :(1). 进行诊断 . 1. 调查分析组织经营现状 , 提出问题 , 分析问题产生的原因 . 2. 设计改进方案 , 提出咨询报告 . (2). 实施指导 . 1. 对有关人员进行培训 . 2. 指导设计的实施方案 . 3. 帮助指导实施具体的实施方案 管理咨询与管理诊断的区别： 1. 含义不同。 管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助， 而管理诊断是 帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 2. 来源途径不同。 管理咨询使用的资料是间接的， 咨询机构或经营顾问根据企业 提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查， 提出并指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 咨询的类型 : ( 范围 人员 性质 应用 系统 ) 1. 范围：全局性咨询。（总体情况 宏观性质 企业未来发展趋势咨询 经营战略 经 营状况） 单元性咨询 .( 某一职能方面进行具体咨询 , 微观性咨询 如 , 生产 产品 开发 营销管理 质量管理 财务管理 ) 2. 人员分类 : 企业内部人员咨询 (1). 企业外部环境咨询 (2). 企业专业领导咨询 (3). 企业经营顾 问咨询 优点：费用低 企业能自主安排咨询时间 介绍情况时间短。 缺点：企业内部人 员对企业内部生产经验问题习以为常 视而不见 不易发现问题 企业外部人员咨询 （1）需方人员咨询 （2）. 体系认证前的体系咨询 （3 ）。咨询机 构进行的咨