步步高门店星级评估资料.pptxVIP

《BBG 门店星级评估》培训资料;一、门店业绩评估表格;第一部分门店星级评估主要内容及权重;第二部分报告评分指导;二、评估打分办法;三、门店星级评定;1. 正门入口至收银台区域;1.1. 大门外坪卫生、秩序、企业标识、墙面、灯饰、玻璃、入口地垫、地面、广告牌、顶棚、门帘、排风机、主席像、垃圾桶、设备设施（如饮水机、休闲椅等）：无灰尘、污渍、蜘蛛网及杂物，广告牌无过期信息；车辆和摊牌停放有序，没挡住大门；设备、设施完好、干净。;;;1.2. 入口处烟灰缸及禁烟的管理：烟灰缸必须放置在禁烟标识下（或“为了您和他人的安全，请您熄灭您手中的烟。谢谢！），做到随时清理。对吸烟的顾客有员工礼貌提醒,予以制止。;1.3.租赁柜台：柜台，地面干净，整洁，员工遵守公司劳纪，着装统一，不影响门店形象。;;1.4.精品柜卫生及管理：干净、整洁；设施、灯具均完???；日盘点工作规范（账实相符、按照《日盘点制度》要求填写完整、规范，处长对每个单品每月不少于1次的检查签字，课长每月不少于2次的检查签字）。;1.5. 意见箱和意见本：干净整洁；并有供顾客可以书写的笔和可以投入意见的便笺纸。对意见本中顾客的意见及时回复，有实际内容，合情合理并整改到位；对意见卡的回复进行张帖和记载。;1.6.服务台及服务质量：服务台内及台面干净、整洁；私人物品和抹布不在顾客视线范围内。播音及音响效果舒适、恰当，能配合年节及门店