地陪导游服务规范精选习题有答案.docxVIP

地陪导游服务规范 一、填空 1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（ 1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（ ）、（ ）、 （ ）、（ ）、（2、旅游团在当地的生活安排主要由（ （ ）、（ ）、（ 2、旅游团在当地的生活安排主要由（ 3、地陪的接团准备主要有 （ ）、 4、如果领队和旅游者提出小的修改意见， ）。 ）落实。 ）、（ ）、（ ）、（ 或要求增加旅游项目，全陪应本着 （ ）。 的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意 的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（ ）说明和向旅游者通报， 征得旅游者同意 并（ ）后收取。 5、地陪的日常导游服务包括（ ）、（ 5、地陪的日常导游服务包括（ ）、（ 6、商定日程的原则是（ ）、（ 7、旅游团队的结账通常有（ ）和（ 8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（ 9、散客旅游多为（ ）型、（ ） 10、旅行社单向委托服务类型包括（ 的委托。 ) ( ) 以及（ ）。 ）、（ ）以及平等协商。 ）两种。 ) ( ) 以后的旅游服务。 型、商务旅游型、 （ ）型等。 ）的委托、（ ）的委托、（ ） 二、选择题 TOC \o 1-5 \h \z 1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（ ） A 尽量劝其随团活动 B 退给旅游这部分综合服务费 C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点 2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（ ） A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后 C协助办理完超规格行李托运手续后 D领取登机牌后 3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是 （ ） A 注意行进节奏 B 把握观赏时机 C 注意观赏位置 D 一般景观要长时间停留 4、 导游员为客人预定了西餐，用餐前 3 小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法 是 （ ） A 不予受理 B 受理，费用由旅行社受理 C 受理，费用有客人承担 D 受理，帮助客人点菜 TOC \o 1-5 \h \z 5、 旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是 （ ） A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 饭店服务员 6、 地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是 （ ） A 市容游览服务 B 迎接服务 C 送站服务 D 后续工作 7、 地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是 （ ） A 10 分钟 B 30 分钟 C 40 分钟 D 60 分钟 8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是 （） A 地方陪同导游员 B 旅游车司机 C 全程陪同导游员 D 海外领队 9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游， 目的地当天的最高气温是华师 68 度，则摄氏温度是 （） A 4 度 B 16 度 C 20 度 D 30 度 10、某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画， 要求购买， 协助他与饭店相关部门联系的人员 是 （ ） A 饭店服务员 B 地方陪同导游员 C 全程陪同导游员 D 海外领队 11、地方陪同导游员小余同旅游团约定上午 8 点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是 （） A 提前半小时 B 提前 10 分钟 C 准时抵达 D 旅游者到齐后再来 12、导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是 （ ） A 必须佩戴导游证上岗 B 自己增加旅游项目 C 口头约定服务内容 D 随时调整旅游计划 13、一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩， 地方陪同导游员应该 （ ） A 告诉联系电话 B 予以劝阻 C 提醒注意安全 D 陪同前往 14、旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该 （ ） A 不予理睬 B 建议自行点菜 , 费用自理 C 满足其一切要求 D 带他到邻近餐厅就餐 15、地方陪同导游员制作旅游活动日程的原则是 （ ） A 合理而可能 A 合理而可能 B C 主随客变 D 宾客至上、服务至上 平等协商 16、某旅游团上午 16、某旅游团上午 A 9 点 30 分 10 点抵达上海浦东机场， 地方陪同导游员到达机场迎接的时间是 B 9 点 50 分 C 10 C 10 点 D 10 点 10 分 17、地方陪同导游员小宋准备接待上海旅游团，团队到达前他前往饭店了解房间的安排情 况，小宋所做的是 （ ） A 计划准备工作 B 知识准备工作 C 物质准备工作 D 心理准备工作 18、导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应 （ ） A 站在车厢前部，司机右后侧讲解 B 以手拍打话筒试音 C 对重要的内容一掠而过 D 加大音量，加快讲解节奏 19