《公文筐测验(案例题解示范)》.ppt

参考答案 处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处理 具体步骤： 1、对三分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。 2、对王卫本人进行调查，给予他申述的权力。 3、职开员工大会，表明公司的态度。 4、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公司造成大的影响。 5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，重新进行绩效考核。 6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。 7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则按标准发放临时工工资。 8、如调查情况属实，按公司的规章制度对王卫进行相应的处理。 参考答案 参考答案 1、提出进行调查，了解事情真相； 2、约谈王卫，了解他本人的态度，以及他对本人工作的申述； 3、要求劳资处提交绩效考核结果，分析考核结果的真实性； 4、对克扣临时工工资事情进行深入调查，追查事件产生原由； 5、如此次事件属实，对王卫作出处理； 6、对克扣的工资及时补发，以避免突发事件的发生。 【文件三】 肖总： 收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理及国内外一些人力资源管理专家和学者。 您是否参加?请回复，以便我及早作出安排，办理相关报名事务。 开会时间：10月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。 秘书 2006年11月25日 参考答案 确定要参加此次研讨会，做好如下准备。 1、 参加会议的原因如下： （1） 可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。 （2） 可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。 （3） 可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。 （4） 可以提高人力资源管理专业水平。 2、 了解研讨会内容、议程，准备相关资料。 3、 合理安排好会议期间的日常工作。 4、 请秘书做好相关会议准备。 参考答案 【文件四】 肖副总： 根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。 此方案当否，请批示。 劳资处 2006年11月25日 参考答案 此方案欠妥，做好如下工作： 1、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员工参与。 2、确定员工加薪比例。 3、做好薪酬调整财务预算。 4、调整核心员工工资，调整工资结构。 5、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流动率过高，会给企业带来负面影响。 6、征求刘总意见，与刘总进一步沟通。 参考答案 【文件五】 肖副总： 近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何? 另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试? 人事处 2006年11月25日 参考答案 做好如下准备工作，尽快解决此事。 1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。 2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。 3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。 4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。 5、制定招聘方案，具体如下： （1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。 （2）确定招聘人数。 （3）确定招聘流程。 参考答案 【文件六】 肖副总： 公司办公室的负责人员转来一封群众来信。信中说，公司总务处员工王建军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司大客户的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处理此事。 秘书 2006年11月25日 附群众来信 ××公司： 我们是富豪居民小区24栋楼的部分居民。贵公司的合同工王建军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往，关系密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。 24栋楼部分居民 2006年11月20日 参考答案 处理方式：书面批示 处理意见：要求尽快调查，拿出处理办法 1、要求人力资源部门相关人员找群众调查核实，收集证据，评估影响的严重性； 2、要求人力资源部门相关人员持群众来信与李小军本人交换意见，核实事件的真实性； 3、要求人力资源部门根据