医院医疗美容中心的管理规范.pdf

XX 医院医疗美容中心管理规范 第一章 岗位职责 一、 导医岗位职责 本中心所设立的导医岗位具有以下职能： 第一，负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。 第二，负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。 第三，负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 第四，负责前台电话接听；前厅环境的保持。 第五，规定的资料填报，日报月报资料收交。 具体工作和职责内容如下： 1、热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。 2 、认真填报，所有新诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同 来院者，只要有咨询尽可能填报。 3 、合理分诊，按照 “分诊导诊制度 ”认真作好分诊导诊工作。 4 、有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按 “分诊导诊制度 ”作好协调工作。 5 、调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务 工作。 二、 收银员岗位职责 严格遵守并执行医院各项财务管理制度。 1、 负责门诊挂号、收费工作，准确掌握各类医疗美容项目收费标准。 3 、 准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿顾客，做好窗口服务工作。 4 、 备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具票据，票据打印清晰；对 于通过银行卡、 支付宝支付、手机支付的客户，要让顾客核对消费记录 （银联ＰＯＳ机打印 条）并签字后， 再开具票据， 对于刷卡后， 未马上提示收费成功的情况， 要耐心跟顾客解释。 5 、 严格执行费用核对制度， 凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录， 并加盖收费公章。 做到不错收、不少收、不漏收。 6 、 每日交班前要编制收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。 7 、 每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。 8 、 认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。 9 、严格遵守医院收费管理规定，不得让非收费人员进入收费区域。 管理 三、 咨询人员（美容顾问）岗位职责 本中心所设立的咨询（美容顾问）岗位具有以下职能： 第一， 负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。 第二， 熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。 第三， 熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。 第四， 负责小组的客户管理，特别是费用管理。 具体工作和职责内容如下： 1、原则上在前台工作区等候接应顾客。 2 、原则上在前厅对顾客完成基本咨询。 3 、原则上每位顾客完成咨询后，都要提请医生接待。 4 、在医生的方案指导下继续完善咨询。 5 ．主要负责对疗程、价格等细节完善咨询。 6 、协助完成责美容项目推荐，促成美容项目销售。 7 、主要负责交费、照相、办卡、建档等综合服务。 8 、主要负责顾客费用记录、项目治疗情况与确认签字。 9 、及时向主诊医生 / 医助反馈顾客消费动向。 10、负责对准顾客跟踪回访，争取成交。 11、负责客户管理，及时向医生反馈顾客信息。 12、协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。 13、负责转诊顾客等接洽事宜；负责填报各种报表。 四、主诊医生岗位职责 本中心所设立的主诊医生岗位具有以下职能： 第一、根据中心职能划分（微整美容中心、皮肤管理中心），各分中心主诊医生分别全 面负责所在科室顾客的诊疗工作。 第二、分别全面负责分中心的现场服务。 第三、分别全面负责分中心的客户管理。 第四、分别全面负责分中心的业绩管理。 第五、对就医者实施治疗前， 必须向就医者本人或亲属书面告知治疗的适应症、 禁忌症、 医疗风险和注意事项等， 并取得就医者本人或监护人的签字同意。 未经监护人同意， 不得为 无行为能力或者限制行为能力人实