医院安全与保洁管理解决方案.pdf

医院安全与保洁管理方案 第一章 安全管理服务 一、管理目标 1 、治安案件和火灾发生率为 O 。 2 、治安管理服务顾客满意率 99% 。 3 、车辆进出停放有序，丢失率为 O 。 4 、突发事件处理 3 分钟内到场。 5 、重大活动保障满意率 98% 。 二、管理内容 1、对办公区域和重点区域 24 小时来访人员及车辆、 物品进出进 行登记，杜绝闲杂人员进入。 2 、保持医院秩序良好、停车场道路畅通、车辆停放有序，实行 人车分流。 3 、保证消防自动报警系统、楼宇智能化系统、门禁系统、电梯 对讲系统设备的正常运行，及时处理报警信息。 4 、各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效。 5 、定时巡逻，能及时发现和处理各种安全和事故隐患，并作好 记录。 6 、成立义务消防队，定时进行消防演练和消防安全检查，保证 医院消防安全。 三、总体管理思路 安全秩序管理总体思路为 “一个中心，三个要求，五项建设”。 “一个中心”：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办 公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。 “三个要求”：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们 将从有合作关系的各公安、 警官学院招聘一批高素质人员充实到安防 管理队伍中去， 对于上岗安防员的服务质量， 我们将实行 “三不上岗” 方案 制定，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达 标不上岗， 同时在服务上我们要求做到领导职工一个样， 对内对外一 个样，忙时闲时一个样。 “五项建设”：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务 亲情化、安防立体化等五项主要建设， 我们将制订严格的安防员日培 训制度、周学习计划，全力提升安防员的服务能力，在管理上严格按 照部队的准军事化制度实施， 对安全管理服务及应急事件的处理， 则 通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。 四、具体管理措施 （一）组建一支高素质安防队伍 1 、以“三个高要求”组建队伍 （1 ）招聘高要求。 为树立好保安形象，我们把“打造保安形象 工程”作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的 各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明 确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业学校毕业， 身高 1.70 米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责， 能吃苦耐劳。 （2 ）上岗高要求。 对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗”， 即政审不合格不上岗， 服务意识不到位不上岗， 服务技能不达标不上 岗。 （3 ）服务高要求 。在服务上我们提出“三个一样”，即领导职 工和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时， 何地，面对何人，都须做到“威严与微笑并举，服务与警卫并重”， 以 xxx 员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。 2 、以“五项建设”强化队伍管理 （1 ）培训系统化建设 。培训是我们提升保安队伍形象的重要手 段，我们不仅将针对医院物业的实际情况，制订严格的《 xxx 公司安 防员培训制度，同时，我们将结合安防员所在岗位的物业特点与要求， 制定专门的安防员培训大纲， 包括将需要安防员协助完成的工作、 需 要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中，如大厅安防员培训教材、 方案 高级病房安防员培训教材等，给安防员进行专业化、系统化培训。此 外，我们将在实践中