百安居-家装管理能力模型.pdf

家装管理能力模型 家装管理能力模型 DC Competency Model DC Competency Model 家装中心人力资源部/DC HR Oct. 2005 概 述 概 述 家装管理能力模型提供了作为管理者所应具备的 一些能力，它涵盖六个方面的内容： 认识自我的能力 团队领导能力 关注顾客的能力 销售和盈利能力 流程管理能力 领导力 定 义 • 认识自我的能力： 认识自己的能力，尤其是你的个人影响和对别人的影响力 • 团队领导能力： 通过识别和利用每个成员的优势，建立明确、一致的目标，构建相互信任 的交流氛围等方式，发挥团队精神的能力。 • 关注顾客的能力： 了解、倾听、回应顾客的需求和期望，为顾客提供优质服务的能力。 • 销售和盈利能力： 通过负责的，合理的商业行为实施商业计划的能力。 • 流程管理能力： 通过对信息、系统和资源的管理，使得商店业绩最优化。 • 领导力： 营造一种环境的能力，这种环境让员工在为达到百安居的远景目标全身心 投入的同时，感受到支持、挑战、激励和鼓舞。 概 述 概 述 对于每个方面的能力，又包括若干具体的能力。 I.认识自我的能 II.团队领导能 III.关注顾客的 IV.销售和盈利 V.流程管理能力 VI.领导力 力 力 能力 能力 1.积极的行为 3.形成团队精神 7.了解顾客的需 9.了解当地市场 10.很好地执行 12.以百安居的 2.做决定 4.沟通 求 流程 目标和价值 5.凝聚力 8.处理临时危机 11.计划和优先 观领导员工 6.身先士卒 次序 我们为什么需要能力模型？ 我们为什么需要能力模型？ • 家装能力模型旨在通过对这些能力的不同水平的描述，为评估者 提供一个评估标准。 • 作为管理者，可以根据实际情况，借助这个模型为不同级别的员 工在各个能力点上确定不同的标准，作为衡量某一级别员工是否 胜任的基准。 • 在评估时，评估者通过该员工实际得分与基准间的差距考察该员 工的胜任程度，据此制定诸如晋级、培训、提升、考察、甚至淘 汰等有利于有秀人才脱颖而出、有助于企业发展的员工发展计 划。 • 《未来经理项目》正是基于此建立的优秀员工选拔、培训机制。 每种能力根据绩效分为4种水平。上一水平包含下一水 平的内容并有进一步扩展。 每一水平在行为方面要求有“跨台阶”的改变。  即使不同的职位需要同样的能力时，他们需要的水平 也往往不同，具体描述如下： I.认识自我的能力 I.认识自我的能力 I.认识自 1. 2. 3. 4.