地铁票务专业报告完整版.pptVIP

LOGO 沈阳地铁运营有限公司 4 车票的循环使 用和调配 主要的循环方式： 1 、站内小循环 2 、站区内循环 3 、线内循环 4 、线间大循环 LOGO 沈阳地铁运营有限公司 车票的循环 ? 站内小循环： ? 车票经车站内出站检票机回收后，直接分配到本站自动售票机或半自动售票 机上再次出售。 ? 站区内循环： ? 由于各车站客流的不均衡性，必然带来各站车票配置及使用的不均衡。根据 各车站的车票使用情况，站区站可对管辖范围内各车站的车票配置进行调整。 ? 线内循环： ? LCC 通过站区站车票调节，实现对本线内所有车站的车票分配调整。 ? 线间大循环： ? 轨道交通所有线路间的车票分配及调整由建成后的 ACC 统一负责。 LOGO 沈阳地铁运营有限公司 单程票的生命周期 ? 单程票通过编码系统编码后，由自动售票机和半自动售票机发行出售，出站 时由自动检票机回收。它的生命周期如下图所示： 白卡 初始化 销售 入站 出站 回收 注销 被回收的单程票在车站票务室登记后，将由自动售票机和半自动售票机 循环出售，直到其损坏或达到使用寿命为止。 LOGO 沈阳地铁运营有限公司 轨道交通专用储值票分析 ? 轨道交通专用储值票的生命周期包括白卡、初始化、预赋值、发售、充值、 检票、退票、注销、再编码等，如下图所示。 白卡 初始化 销售 入站 出站 退票 注销 ? 储值票在退票后，必须经过再编码才能重复使用，因此退票后，均返还到票 务总中心，由总中心统一进行注销和再编码的处理。 ? 轨道交通专用储值票由票务总中心初始化后，分发到各代理网点或经过线路 票务中心配发到各车站票务室，再到票房的半自动售票机进行发售。轨道交 通专用储值票的流通环节示意图如下： 票厂商 票务总 中心 线路票务分 中心 车站票 务室 半自动售票机 乘客 AG 1 2 代理销售网点 LOGO 沈阳地铁运营有限公司 票务室职责及岗位设置 票务室职能 1 岗位设置 2 岗位工作职责 3 票务部门与其他部门的业务联系 4 LOGO 沈阳地铁运营有限公司 客运部票务室职责 ? 1 、在客运部的直接领导下，与其他部门协调配合开展相关工作；主动协调 与安计部 、财务部、设施部及其他部门的接口关系。 ? 2 、负责票务管理，全面落实公司下达的年度生产经营计划、任务，确保票 务的正常运作。 ? 3 、负责编写票务专业的各项规章制度；制定车票采购计划；负责制定票务 报表格式，并制定填写方法，协助站务室对员工进行票务业务培训。 ? 4 、参与新线建设，从 AFC 设备、报表、车票管理等方面提出合理化建议。 ? 5 、负责票务室各项基础管理和事务性工作，加强员工的培训、用工、考核、 分配等工作。 ? 6 、归口管理车票。进行车票的制作、配送、回收、分析等工作，及时提交 销毁计划；进行票款收入的结算、审核、汇总、缴款和客流等相关数据统计、 汇总上报；对站务室的票务配合客运部进行指导、协调。 ? 7 、执行 AFC 系统维保计划、规程和工艺，提供维护等相关信息。 ? 8 、负责抓好班组建设，做好对员工的后勤保障工作。 LOGO 沈阳地铁运营有限公司 票务室组织架构和人员编制图 票卡组 9 人（工长 1 人） LCC 维 护 组 4 人 （工长 1 人） AFC 巡 检 组 45 人 （工长 5 人） 收益组 10 人（工长 1 人） 车 票 编 码、 分 拣 员 3 人 中 央 监 控 员 1 人 账 面 车 票 处 理 员 1 人 实 物 车 票 处 理 员 1 人 车 票 配 收 员 2 人 L CC 维 护 员 3 人 收 益 审 核 员 4 人 结 算 员 4 人 统 计 分 析 员 1 人 AFC 设 备维 修员 8 人 AFC 设 备维 护员 11 人 AFC 设 备巡 检员 21 人 副主任 1 人 综合组 专业组 办事员 1 人 安 全 质 量 工 程 师 1 人 综 合 管 理 工 程 师 1 人 材料员 1 人 AFC 软 件 工 程 师 4 人 AFC 硬 件 工 程 师 6 人 票 务 管 理 工 程 师 2 人 主任 1 人 LOGO 沈阳地铁运营有限公司 票务室主任职责 ? 1. 全面负责票务室各项工作，保证票务室各项工作的正常运作。 ? 2. 贯彻执行公司方针，加强职工业务、安全、思想教育，制定切实有效的措 施，做好与相关部门、室的接口工作。 ? 3. 根据公司及专业对口管理部门要求，制定本室的年度工作计划并组织实施。 ? 4. 组织制定本室的管理规定、技术规范，全面参与公司各阶段的票务工作， 配合客运部做好相关制度的拟定工作。 ? 5. 负责本室人员的培训、用工、考核、分配等管理工作 ? 6. 组织开展票务稽查工作，负责对违规的人和事按制度进行处理。 ? 7. 负责收