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关于电话销售心得分享 电话销售心得 1 我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的 努力工作也让我收获很多， 下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及 经验。 一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务， 电话一般情况下不转接进主要负责人， 这种情况一般会出现以下这几 种： 、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。 、你们是搭建公司， 你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样， 发泄吧，下一个电话还是有希望的。 后面二种情况，对于我们电话销售来说， 是个希望，但这是表面上的， 希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总 台，碰到第 1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意， 今年参加的情况现在到那里了， 然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。 要知道大型展台才是我们主要客户。 如果前台将电话转进去， 那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。 第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时， 这是常出现的问题， 如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整 5 分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会 ?今年参加那个地方的参会比较多 ?明年有没有展会计划 ?大概什么时候会出来参展的信息 ?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。 第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你， 其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了， 因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。 他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话 ?很多人都会问自己。打， 打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢 ?各位，自己用自己的经念去处理， 不同的问题有不同的答案， 但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望 ! 电话销售心得 2 从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。 因为做了销售， 让我明白一个人无论做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。 自从我踏上了销售之后， 我的改变虽然自己没有什么太多的感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自己成长进步了 首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一 眼的感觉就是他非常的有自信。 自信是你成功的第一步。 特别是对于 一个销售人员来说， 一定要相信自己的潜能。 并不是说每个人刚开始 做会做得很好， 但是每个人都要相信自己的潜能， 因为大多数人只发 挥了自己的百分之十的潜力。 这就是说，在我们的身上还有巨大的潜 能没有发挥出来。所谓能力，从某种意义讲只不过是一种心理状态， 能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。 其二：目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的 标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。 因为你有了一个非常 坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功 的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。只有那些 坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。 第三：自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场上， 每天都要去做有意义的事情， 比如，多拜访一次客户， 多打一通电话，多去