江苏森达集团有限公司质量手册.docx

江苏森达集团有限公司 版 本： A 制订部门：质量办 批准 审核 制订 江苏森达集团有限公司 质量手册 版次:A0 页码:1/1 制订日期 标题：目录 修订日期 早节号 内容 页数 目录 1 质量手册说明与控制 1 1 质量方针与质量目标 2 2 企业概况、组织机构与权责 5 3 IS09001条文与本公司程序文件对照表 2 质量管理体系 2 总要求 1 文件要求 3 管理职责 2 管理承诺 1 以顾客为中心 （关注焦点） 1 质量方针 2 策划 1 职责、权限与沟通 2 管理评审 1 资源管理 2 资源提供 1 人力资源 1 基础设施 1 工作环境 产品实现 产品实现过程策划 与客户有关的过程 设计和开发 采购 生产与服务提供 测量和监控装置控制 测量、分析和改进 测量和监控 不合格控制 数据分析 改进 江苏森达集团有限公司 质量手册 版次:A0 页码:1/1 制订日期 标题：质量手册说明与控制 修订日期 1.质量手册说明 本手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、程序和要求，实施有效的质量体系。 本手册适用于本公司皮鞋的设计，生产和服务全过程的整个质量保证体系。 本手册依据(ISO/DIS90018 : 2000) IS09001: 2000 标准建立。 本手册是公司质量工作的总纲，属受控文件。 本手册经公司总经理批准后生效，各部门都应确保遵守手册的规定。 2 ?质量手册的编制、审批及控制 管理者代表负责组织《质量手册》的编制。 管理者代表审核、总经理批准质量手册。 质量手册发放、控制。 2.3.1盖有红色“受控文件”印章和有受控编号的《质量手册》才是有效版本。 2.3.2《质量手册》的持有者应便于让本部门员工查阅该《质量手册》，部门负责人可指定专人保管， 有红色“受控文件”标志《质量手册》副本不允许复印。 质量手册修订。 2.4.1根据现行的质量体系标准的要求和实际的需要修订质量手册，由管理者代表审核修订内容，总经 理审批。 2.4.2修订用换页的方式，每修改一次，其章节的版本修改状态为从 0、1、2、3、、、…依次类推，生 效日期为修订批准日期。 2.4.3当需要时，由管理者代表负责组织重新编制质量手册，这时质量手册的版号依英文字母 A、B、 C、、、…Z 江苏森达集团有限公司 质量手册 版次:A0 页码:1/2 制订日期 标题：1.质量方针和质量目标 修订日期 1 ?质量方针 质量铸特色，信誉拓市场，让每一个顾客满意 质量铸特色 含义：森达鞋的质量要求是“真皮选料、款式新颖，着感舒适，四季新潮”。生产中严格执行质 量零缺陷管理，创造出“同行无法比拟，消费者无可挑剔”的独特的质量优势，最终使每个消费者都认 为质量最好的鞋是森达鞋，森达鞋是质量最好鞋的代名词，形成“买鞋就买森达鞋”的观念。 信誉拓市场 含义：信誉是指质量信誉，服务信誉，用一流的产品质量，一流的服务形象赢得市场，凭优良 的质量信誉，服务信誉不断拓展市场空间，不断争取新的消费者群。 让每一个顾客满意 含义：森达品牌成为消费者心目中最理想的品牌，无论从产品的质量、款式、颜色、穿着舒适 感，还是产品和价位及售后服务都能满足不同消费层次，各个消费年龄段的需求。在消费者心目中自然 形成一个观念：买森达鞋最满意，努力使消费者满意度达 100%。 根据(ISO/DIS9001 : 2000) ￡09001:2000标准建立和维系一个能为客户充分理解和信赖的， 企业内部行 之有效的质量保证体系。 公司质量方针是我们的座右铭，指引我们的行动和方向，公司领导和干部必须利用培训、看板或会议 等方式让全体员工均能充分理解，并严格贯彻执行。 2?质量目标：详见《年度质量目标》 产品岀厂合格率100%工序产品合格率 %创造世界级品牌。 江苏森达集团有限公司 质量手册 版次:A0 页码:2/2 制订日期 标题:1.质量方针和质量目标 修订日期 总经理: 项目 目的 目标值 说明 真皮入厂B级品 率 考核采 购及供 应商 75% B级品率=A级数量+B级数量 X 100% 受验数-缺差数 合格批率 98% 合格批率= 合格批数 X 100% 总交货受检批数 划料不良率 % 不良率= 月不良数 X 100% 月总受检数 制帮不良率 1% 配底不良率 2% 下料不良率 % 部件不良率 考核过 % 检验不合格率 程质量 控制 3% 不合格率=返修数 X 100% 总检数 翻箱率 % 翻箱率=翻箱次数 X 100% 总检批数 客户抱怨次数 考核全 公司质 量管理 1次 由市管委员会予以统计当月抱怨实际数量 客户满意度总体评 价 100% 总体评价=满意度超过8分的客户 X 100% 被调查数 年度培训人次 考核人 力资源 5000人次 以上/年 统计培训实际人次 批准 审查 制订 江苏森达集