《突发事件处理》课件.pptVIP

学习是生命的源泉 分组:1、每组选出一位组长2、用组长的姓名为素材，取一个富有激情的组名3、培训互动时，各组讨论后委托一人发言4、最后评选出最优异组名和组长 突发事件处理谢水泰2003年10月 突发事件的理解: 1、正常物业管理工作中发生的造成一定影响的事件 2、管辖范围内涉及物业管理相关工作的重大事件 3、内部管理过程中出现的造成一定影响的事件 1、正常物业管理工作中发生的造成一定影响的事件 停水、停电、因工作失误/失职导致设备设施不能正常使用、家政服务引发的重大纠纷、收费非机动车/机动车破损或丢失、房屋漏水/跑水、外来人员或车辆造成小区公共财产的损坏、发生火情/火灾、重大客户投诉/群诉、集会、装修引发侵权行为、政府相关职能部门检查不合格、媒体负面曝光…… 周边噪声、养犬纠纷、治安刑事案件（斗欧、偷盗失窃、抢劫、绑架、枪杀、纵火、流氓行径）、民事案件（邻里纠纷、撞车、故意扰乱公共秩序）、突发救援、救护…… 员工打架斗殴、重病、疯癫、车祸、罢工、内部偷盗、个人生活严重纠纷、员工群诉、拉帮结派、政府相关职能部门检查不合格（如执照年检、工伤保险等）…… 1、 根据事件的严重程度我们可以划分为一般事件、重大事件、质量事故