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电话营销话术 打电话前的准备 1.1心理准备 a.陌生号码电话营销的意向率平均在10%,首先必需做好被拒绝甚至被骂的心理准备，切勿灰心，不爽，或直接放弃，要有坚定的信心，饱满的工作热情，持之以恒的决心。强大的心理素质是做好电话营销的首要条件。打电话前或被拒绝后站起来深呼吸一口，有利于调整状态和恢复自信. b.在打电话的过程中，我们要把客户当做我们的亲人，就像平时和你周围 的同事朋友打电话一样，带着微笑打电话客户是感觉得到的，SO....我们要时刻保持愉悦的心情。 1.2电话资源： （1）市场人员下市场（扫街） （2）找同行购买 （3）资源交流合作 二、话术的准备：提前想好打电话的说辞及客户反对的应对语句，人手一份，并背熟，统一口径。 1.群发短信：打电话前，给所有号码先群发一遍活动内容的短信，让陌生客户有品牌印象。 2.打电话的时间：一般情况下，最佳时间上午8：30－12.00，下午2：00－6.00，必须使用本地手机号或座机号，切忌使用外地号码给陌生客户进行电话营销（用座机号最好），大型活动时，一般要提前15－20天开始打电话。 3.打电话前必须要进行培训（2个小时），一对一的演练，电话资源一定要进行整合和分配（前期不要打太好的资源，给队员一点磨合的时间，等到了解本地的风土人情及地方人群的消费特点之后才开始打好的资源，一般的时间在2-3天）。 电话营销的话术 1.针对陌生客户 喂，你好，我们这边是陕西沃尔斯特医药生物科技有限公司的。今天给你打电话就是我们针对关节，心脑血管和其他方面的进口产品，我们在**时间**地点，举办了大型的展销活动，所以想邀请你参加。有份邀请函送给你，你看明天给你送到你单位还是到你家你方便接受一下？ A.不用了，没时间 大哥，你放心，耽误不了你多久时间，你看明天你在未央区还是在雁塔区，我们这边由专人专车给你送过去！到时候到了会给你打电话，你去一下就好了 B.不需要 像***这些产品你都有了吗？我们的产品都是Canada原装进口的，现在都以****模式在招商，你看要不给你送一份邀请，你先了解一下，上面有产品图片，还有相关的价格之类的，你可以先参考一下，觉得合适呢你到时候就过来，如果不合适你就当提前了解一下，你看给你送到你家还是单位你方便接受一下。 C：不用了，用不上 哦，那你有亲戚朋友做这个的吗？ 1.有：那你方便吧你朋友的联系方式留一下吗？我们这边跟他联系一下 【留】：重复 　【不留】：那你看要不你帮你朋友代收一下，你看送到哪里 2.木有：那不好意思打扰你了，有时间你也可以过来了解一下，在ＸＸＸ时间地点。 Ｄ：直接挂　　　继续下一个 以其他已代理产品上身份来打 您好，我们是ＸＸＸ客服部的，你之前不是有代理我们的XX产品嘛，我们为了回馈新老客户这边邀请国内一线品牌沃尔斯特在XXX举办了大型的展销活动，比如像有关“骨关节，心脑血管，这些方面的产品，都是从加拿大原装进口的。所以有张邀请函送给你，希望你能够来参加，你看明天你在西安什么地方，我们这边有专人专车给你送过去，你接收一下就可以了！ 以其他名义打 您好，我们是保健品协会的，我们这边有家沃尔斯特医药生物科技公司，有最新引进的加拿大原装进口产品，针对心脑血管和关节类的产品都有，而且现在都以低价的形式招商，而且当场签约还免费赠送XXXX， 都是些什么产品？ 这次展销的产品有关节五合一的蟹壳松子胶囊还有心脑健康的红葡萄白藜芦醇和辅酶Q10以及玛卡之类的产品，都是从加拿大雪力仕集团原装进口的还有沃尔康片，在全国1000家药店都有的，而且每月销量都是排第一的，你上网可以搜的到的（视情况而定别回答太多，啰嗦会使得客户没有耐心） 几折？多少钱？ 我们这次不是按一般的几折几折的，那没什么优惠力度，我们是全部产品都是和厂家订货，像价格签都是由总公司的人直接定的，活动这两天，只针对于有邀请函的客户的。所以说相当划算啊，总之你来了肯定会有惊喜的。买不买没关系的啊，你过来了解下，多一个对比也没什么不好，你说是吧。 一套大概多少钱？ 价格的话，我们一整套从三四十到一两百多的不等，，具体的要看您自己怎么去配置了。这些我们都是有相关的方案的 没时间来不了 周六日不是放假休息么？（问出原因，力劝让他推掉抽空来）我们这次活动力度真的相当大，保证这个价格是全年度最低，而且到时还有资深设计师进行一对一服务。并且像我们沃尔斯特全国几千家多家专卖店都有卖的，这种公益推广活动我们平时很少的， 要送过来，太麻烦，我有需要会自己来看 没关系的，因为这次活动公司比较重视，市场部有专人负责在外面派函的，而且要求必须把邀请函送到每一位贵宾客户手上，要一对一服务到家。（呵呵