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处理团队问题 H A N D L I N G T E A M P R O B L E M S 05 H A N D L I N G T E A M P R O B L E M S 处 理 团 队 问 题 我们不是 一个团队 由B·W·塔克曼提出 了解各个阶段的特质和行为 针对各个行为采取相应的行动 对策：从群体到团队 团队的发展经历的四个必然阶段 1. 形成阶段 2. 剧变阶段 3. 标准化阶段 4. 运行阶段 团队建设与管理培训 A small river named Duden flows by their place and supplies it with the necessary regelialia. It is a paradisematic country. 人在一起的叫聚会 / 心在一起叫团队 适 用 团 队 培 训 / 员 工 入 职 培 训 / 团 队 建 设 / 业 绩 销 售 培 训 等 0 1 02 03 04 05 D I R E C T O R Y 目 录 关于团队 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容。 面临难题 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容。 建立团队 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容。 领导团队 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容。 处理问题 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容。 关于团队 A B O U T T H E T E A M 01 团队种类 Types — 工 作 团 队 — 顶 层 团 队 — 商 务 策 略 团 队 — 项 目 团 队 — 跨 职 能 团 队 — 特 别 任 务 团 队 — 质 量 周 期 团 队 — 客 服 服 务 团 队 — 快 速 任 务 团 队 — 维 护 团 队 — 销 售 团 队 — 自 我 管 理 团 队 A B O U T T H E T E A M 关 于 团 队 1. 取得比个人单独工作更加出色的结果 2. 能产生出比个人更多的主意 3. 相互帮助，提高各自的技能与自信心 4. 对任务和成员间表现出责任心 5. 自我激励 团队潜力 Potential A B O U T T H E T E A M 关 于 团 队 对比 TeamsVS Groups 群体 团队 人们互相信任 人们互相支持 公开表达自己的感受 信息自由共享 矛盾得到解决 大家有共同的目标 人们一同工作 个人感受不是工作一部分 公开度是有限的 在需要的时候提供信息 人们调解存在的矛盾 目标个人化或不明确 Teams VS Groups A B O U T T H E T E A M 关 于 团 队 A B O U T T H E T E A M 关 于 团 队 【注意】 鼓励并帮助团队走向成功 是过程而非目标 本身并不能建立团队 【技能】 合作、分享观点、相互支持 对比 Team building VS Team working 【适用】 新团队创 或现存团队的表现进行评价 【内容】 给你们一种方向感 识别技能和才干 建立一种工作方法 面临难题 FA C E P R O B L E M S 02 F A C E P R O B L E M S 面 临 难 题 管理者通常把时间花在应对长期性的问题和挑战，以及组织外 的活动上，而非行为上； 管理者通常要一门心思做贡献，而这种行为与团队所需求的技 能不完全一致； 管理者可能喜欢自己工作，在他们自己的网络中完成交易，进 行运作； 管理者常常会说：“照我说的而不是我做的去做”。 没有行为榜样 不能衡量业绩 有效的团队需要严格的行为准则 团队需要产生成果 团队需要明确衡量成功的标准 F A C E P R O B L E M S 面 临 难 题 团队被人们认为是任何情况下的解决办法 团队泛滥 F A C E P R O B L E M S 面 临 难 题 请在这里输入段落文本内容请在这里 输入段落文本内容 团队通常作为一个绩效单位建立起来， 但是组织通常认可个人而非团队 评估机制总是与个人业绩相联系 奖励 / 加薪也常常与个人贡献相关 团队中有成员可能担负多功能职责 强调个人 F A C E P R O B L E M S 面 临 难 题 竞争文化 组织文化不鼓励相互合作 组织架构和体制鼓励内部竞争和冲突 组织不是在信任的基础上建立起来的 组织反对冒险，成员冒险需