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呼叫中心培训材料 联系人:徐愿立 电话中国移动通信集团  i-POWEI 市力oo 呼叫中心产品介绍 ② 呼叫中心系统功能 呼叫中心业务功能 呼叫中心案例分享 正德厚士臻于至↓ 中国移动通信集团  什么是呼叫中心 i-POWEI 市力oo 呼叫中心:( call center)。是种基于计算机电话集成(CT技术、与企业连为-体的个完 整的综合信息服务系统。 它是充分利用现代通讯与计算机技术,如ⅣR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统) ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服 务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 呼叫中心系统组成部分 播放欢迎词,客户身份 R服务 确认,业务介绍,播工号 400、95、96等 硬件接入 人工座席服务 CRM系统,来电弹屏 号码接入 (多媒体交换机 工单登记,客户回访等 P交换机) 传真服务 自动收、发传真(t件) MAS短信端口 短信服务 发短信、定时发等 P网络端口 邮件服务 接收邮件、发送邮件等 正德厚士臻于至↓ 中国移动通信集团  呼叫中心与企业总机功能比较 呼叫中心企业总机 接听电话设定 可以时更改接听的话号吗 次迎词设置 放上传录制好