家装公司市场营销制度规定-成功营销员.pdfVIP

成功营销员 设计师的素质要求在知识经济时代， 对家装企业发展 而言，缔造一支能征善战的管理队伍和营销队伍尤为重要，进行全员素质培训和技能培训， 对于建立学习型组织来说，总是伴随着成功的每一步，贵公司培训系统计划构想，培训分 五部分：管理经营、专业技能、企业文化、营销沟通、心态素质： 一.设计师的多重身份 1． 复合型人才 2 ． 专业的设计 3 ． 成功的沟通大师 4 ． 负责任的服务跟踪人员 二、 我们销售什么？ 1．自己 !!! 2 ．自己的创意 3 ．销售安全感 4 ．销售信任感 5 ．客户关于家的梦想 6 、与其终极价值观相吻合的产品 7 、其终极感觉的替代品 8 、满足客户的需要，成交每一位客户 三、销售是一个信心的传递、情绪的转移过程 1．热情 2 ．真诚 3 ．主动 4 ．自信 5 ．执着 四、初次见面怎样建立信赖感 1．倾听 2 ． 赞美 3 ．认同 4 ． 模仿 5 ． 专业 6 ．仪表 7 、对客户的彻底了解 五、与客户接触的 10 个关键 1、第一关键 开始见面的时候 动作迅捷，准备周全，勿让客户等待 ; 接电话要迅速 ; 准时赴约 ; 个性化的准备 ; 倾听 ; 2 、第二关键 客户生气的时候 操持冷静，帮他解决问题 ; 制度 体谅对方，同情对方 ; 想办法解决问题 ; 事后比事前更客气 ; 3 、第三关键 顾客有特殊要求的时候 全力满足 ; 超额付出 ; 把他当老师来看，问他有什么额外的需求； 4 、第四关键 顾客犹豫不决的时候 给他明确的定义； 了解决定权，发问他的需求； 给他建议，说明理由，增强说服力 ; 不要给客户太多选择； （不超过 3 种） 5 、第五关键 顾客有意见的时候 认同顾客的观点； 先打预防针； 自信才能产生他信； 6 、第六关键 顾客想要买的时候 加强他的决心； 方便客户的购买； 有购买意图，要敢要求； 60% 的生意产生在 4 次以上的要求； 7 、第七关键 顾客购买之后 给顾客的要超过你承诺的； 成交后密切联络 让他作转介绍； 8 、第八关键 顾客拒绝时 加倍客气 9 、第九关键 顾客抱怨时 快速处理不回避，找原因 ; 重视并了解 ; 让主管参与并了解 ; 建立相应的处理措施 ; 定下处理抱怨的目标与期限 ; 事后检讨改进 ; 10、第十关键 顾客失望时 主动道歉并了解理由； 道歉、给予适当补偿； 精品文档 制度