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公司媒体危机公关应急预案(试行)
为适应公关宣传工作在新形势下的新变化?,不断规范完善
公司媒体危机公关应急管理工作?,切实维护企业品牌和社会形
象,确保企业和谐稳定健康发展?,根据上级有关文件精神?,特
制定公司媒体危机公关应急预案。
一、组织领导
公司成立媒体危机公关工作领导小组:
组长:
副组长:
成员:
领导小组下设办公室,设在公司。
主任:
二、工作职责
1.领导小组负责制定并适时启动应急预案?。当企业发生引
起媒体关注的群访事件?、重大劳务纠纷?、法律纠纷?、安全事故?、
消防事故?、质量事故?、食物中毒和职业中毒或媒体不实报道等
可能给企业声誉造成负面影响的突发事件时?,应根据突发事件
处理预案?,严格把控对外信息流向?,开展积极的媒体公关活动?,
把对企业的负面影响降到最低。
.word?格式.
2.执行新闻发言人制度。公司确定?XX?为党委新闻发言人、
XX?为企业新闻发言人,负责信息的对外发布。突发性事件处理
中的对外信息披露,要坚持“快速反应、快速决策、主动应对、
统一发布”的原则,由新闻发言人直接负责,形成统一的对外信
息披露内容。
3.严格实行责任追究?。要加强日常媒体公关活动?,建立媒
体危机公关渠道?。对不按规定执行的单位和个人?,凡对企业造
成不良影响的,将追究有关单位及当事人责任。
三、工作内容
1.第一时间启动应急机制。在涉及重大质量、安全、消防
及公众利益等突发事件发生后,媒体危机公关工作应与抢险救
急及善后工作同步谋划、同步开展。按预案流程,事发单位负
责人应在半小时内向公司领导和媒体危机公关工作领导小组办
公室进行全面、客观、真实的报告,不得隐瞒、欺骗。要报告
事件起因?、进展?、舆论方向等重要信息?,并指定专人及时跟踪?、
报告有关动态?,以便公司部署相应的媒体危机应对?、管控措施?,
协调统一的媒体应答口径。要逐级汇报至建工集团相关领导及
部门?,并在征得上级主管单位或部门的同意后与政府主管部门?、
业主、监理、设计以及相关利益方取得联系,并就媒体危机公
关工作进行专题沟通,明确媒体危机应对中各方职责,明确媒
体接待和信息发布主体,明确和统一信息发布口径。
. 专业资料.?学习参考 .
.word?格式.
2.严格管控事发现场。在突发事件媒体危机应对中,必须
做好以下几方面工作?:一要第一时间设立警戒线并由专人看管?,
遮挡公司标识?,有理有力有节地制止无关人员?(包括媒体记者?)
擅自进入现场;二要正确接待媒体,认真核实并记录记者身份
信息,正面回应记者合理的采访请求,将其引导至指定的新闻
发言人,不得对记者采取过激行为,不得主动用金钱或其他不
当手段诱使或威胁记者放弃采访。三要由新闻发言人按事先确
定的口径对外统一发布信息,措辞严谨、简明扼要,不欺骗、
不揣测、不推断;四要确立现场新闻发言人,建立官方权威发
布渠道,非新闻发言人不得以任何理由对外界发布信息?,不得
回答记者或其他公众的任何提问?,要善借权威第三方进行发言?,
消除媒体和公众疑虑;
3.保持准确舆情监测?。要提高意识?,强化监控?,善于利用
网络进行舆情监测?,为危机公关提供决策依据?。突发事件发生
后,要进行全网?、全时段跟踪监测?,通过搜索企业名称?、事件
关键词等收集?“与我相关?”的舆情信息?,通过数据分析总结媒体
的焦点?,了解公众的观点?,把握事件舆情整体动态及走势?,然
后“对症下药?”,?对事件中的质疑?、批评和诉求有针对性地进行
回应,及时采取合理引导。
4.切实发挥新闻发言人作用?。新闻发言人应具有较高的政
治素质?,过硬的心理素质?,有一定的理论?、政策水平?,有大局
意识?、纪律意识和保守商业秘密的意识?,了解新闻媒体和新闻
. 专业资料.?学习参考 .
.word?格式.
专业知识?,熟悉本单位的总体工作情况和最新动向?,能够准确
把握宣传报道口径?,具备危机事件的应对和处置能力?,有一定
的口头表达能力?、洞察能力和应变能力?,能够在媒体危机公关
中切实发挥自身作用?。新闻发言人主要职责包括?:协调?、指导
新闻发布筹备?、实施工作?;审核新闻发布建议?、新闻发布内容?,
确定宣传口径?;组织召开新闻发布活动?;代表本单位对外发布
新闻?、声明和有关重要信息?;配合上级有关部门做好舆论引导
和新闻发布工作。
四、工作要求
1.高度重视?。各单位?、各部门要高度重视媒体危机公关工
作,认真贯彻落实有关文件规定?,将媒体危机公关工作纳入企
业管理整体系统?,切实做到机构设置到位?、人员配备到位?、经
费保障到位?、职责落实到位?。项目主要负责人应强化媒体危机
公关意识?,各在施项目要建立和完善媒体危机公关预案?,所有
新建项目启动前必须建立媒体危机公关预案?,并对项目全体人
员进行专题培
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