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上海移动通信推行六西格玛管理改善计费准确性通话掉话率的案例上海移动通信推行六西格玛管理改善计费准确性通话掉话率的案例摘要本文从上海移动在移动通信行业中率先系统地应用六西格玛管理提高服务质量的认识策略和应用等方面采阐速六西棒玛营理在上海移动创卓越企业进程中的意叉和在移动通信行业中应用的前景对六西格玛质量管理的认识通常认为制造业最先提出六西格玛管理法概念其采用陈晓峰统计方法来检验产品的质量特性只适用于制造业而通信服务业的生产过程与消费过程同时产生如何使用六西格玛来实行质量控制推动企业从优秀走向卓越这
上海移动通信推行六西格玛管理改善 “计费 准确性 ”、 “通话掉话率 ”的案例
上海移动通信推行六西格玛管理改善 “计费准确性 ” ,通”话掉话率 '的'案例 摘要 :本文从上海移动 ”在 移动通信行业中率先系统地应 用六西格玛管理提高服务质量 的认识 .策略和应用等方面 ,采 阐速六西棒玛营理在 ”上海移 动创”卓越企业 ”进程中的意 叉和在移动通信行业中应用的 前景.
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管理的认识 通常认为制造业最先提出 六西格玛管理法概念 ,其采用
0 陈晓峰 统计方法来检验产品的质量特 性 ,只适用于制造业 .而通信服 务业的生产过程与消费过程同 时产生 .如何使用六西格玛来 实行质量
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