沟通学习心得.pdfVIP

心得体会 沟通是一种行为习惯，也是一项有技巧的技能，更是与他人相 处的必备条件。人这一生，会有很多沟通：父母与孩子、老师与学生、 老板与员工、朋友与朋友，这中间都需要沟通。如果这一生想要出人 头地，就一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 首先我们要了解的是，沟通的目的是什么，沟通的问题存在哪些 方面，沟通是怎样的一个过程。其次我们要了解的是，沟通的障碍有 哪些，我们该如何克服这些障碍。然后我们要了解，沟通应该以什么 样的态度去进行。最后我们要了解的就是如何更好地去沟通。 沟通的目的就是控制成员的行为遵守公司政策，激励员工参与管 理，改善自我绩效。通过沟通也是用来表达感情，分享挫折与成功， 加强信息的流通。而激励参与就是一种沟通当中的最终目的，因为沟 通的目的就是要产生一种情绪，产生激励情绪，让成员参与进来。而 在沟通中很容易产生一些问题：因为一些自私、自我、自大的心态， 会增加沟通的难度。这就需要我们学会在沟通的时候，关心别人的状 况与难处、关心别人的需求与不便、关心别人的痛苦与问题，主动地 去支援别人，主动地把信息反馈给别人，主动地监控这个沟通的过 程。 沟通有一个过程，如果过程中的方法不正确，或者没有足够的技 巧，沟通的效果就不能达到预期，所以我们要知道如何更好地控制整 个过程。首先要会说，说出来的话，要别人听得懂，知道是什么意思， 而且说出来的就是自己心里想的。在这个过程中要注意的是不同的人， 1 知识、社会文化背景不同，所以你就要是自己说的东西通俗易懂。其 次是要会听，听懂别人说的话，要有笔记，不能够不懂装懂，不懂得 时候不要不好意思，要主动去问。在会说会听之间，我们要注意的是 沟通的渠道，沟通的时候要注意环境，移除外界干扰，而且要注意做 笔记。提前做好笔记，说的人可以说的更明白，听得过程中做笔记， 听的人可以记得更仔细，这样沟通的效果才会更好。 沟通中还会存在一些障碍，主要是个人障碍和组织障碍两个方面。 个人障碍主要包括：地位之差异、来源的信度、认知的偏差、过去的 经验、情绪的影响。组织障碍主要包括：信息的泛滥、时间的压力、 组织的气氛、信息的过滤、缺乏反馈。个人障碍中我们要注意的是， 地位有差异，下级同上级沟通必然会拘束；不能以个人主观经验来判 断，想当然的说我认为怎样怎样；对于一些信息的准确性，要有理有 据；在沟通中不能带有个人的感情色彩，该是怎样就是怎样。组织障 碍中我们要注意的是，对于信息要进行筛选和筛减，进行级别的分类， 便于阅读和识别；组织沟通中别人的讲话，不要随意打断，不要批评， 出现错误要在事后告知，提出好的建议要奖励；事情出现变化要及时 地反馈；大事情要慎重考虑，小事情尽快解决。 障碍的克服需要我们从三个方面来进行，有效利用反馈、简化语 言、主动倾听。 1.有效利用反馈需要我们对事情，在事前问清楚，不能不懂装懂。 在事后承担其责任，有问题主动去处理解决。 2.简化语言需要我们在沟通时，讲话有重点，善于用比喻。 2 3.用最少的时间，讲清楚最重要的事情，而且讲出来的话通俗易 懂。 主动倾听在沟通时，需要我们多听少说，在听的过程中发现别人 的破绽，发现自己的不足。倾听时要集中精神，不要随意打断对方的 讲话，或者说出批评的话，但是可以适时的提一些自己不明白的问题， 让别人知道你在听。并且要注意，不要做一些小动作，例如：低声、 狼顾、关系亲密等。 沟通需要我们拥有一个积极地态度，不能太过退缩，也不能具有 侵略性。退缩，你就不能够准确及时的表述自己的观点；侵略，你就 盛气凌人，不利与团队的和谐，所以我们需要有一个积极的说话方 式。 积极的说话方式主要分为六大类型：基本型，直接了当的说出自 己的想法或意见；谅解型，同情对方，担任说明自己的需要；提示型， 之处过去的承诺与现况有所出入；直言型，提醒对方他的行为对你有 不良影响；警戒型，告诫对方若不改邪归正会有什么后果；询问型， 希望了解他人的立场、感受或愿望。 沟通还可以通过其他的方式来加强，那就是行为（肢体）语言， 也就是结合动作、表情和身体距离，这些都可以用来作为沟通的有效 方法。 其实沟通就是一个简单的循环，倾听者尊重的倾听别人讲话，过 程中提出自己的观点，别人讲完以后说出自己了解