理发店管理制度9.docx

理发店管理制度 第一章、总则 第一条 为规范璐娜发型管理程序，特制订本办法。 第二条 本办法适用于璐娜发型所有员工。 第二章、员工日常管理制度 第三条 日常管理条例 1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、 旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工 作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女 士化妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激 性、有异味的食物，保持口腔卫生。 2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以赞许的态度 为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 3、做好客人进出店的接送工作， 要做到“一带二送三介绍”（即带位、 送茶、介绍产品及发质知识） 。 4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。 5、上班时不得会见亲友， 不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、 喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞色情服 务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，以及做其 他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得副店长同意。 6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或 赠予他人，更不能有偷窃行为。 7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理， 联系维修，以免影响工作。 8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工 作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。 9、全体员工要团结一致， 各尽其职，献出真诚服务， 做好本职工作。 10、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务， 如遇有疑难问 题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而 造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。 11、洗头、吹发、电染操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。 12、结账时要礼貌待客， 对客人应付的现金清点后要复述一遍， 防止 出错单，跑单现象。 13、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。 14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、 清洁，不得随地丢烟头 杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。 15、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。 16、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职 工作。 17、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作 能力，提高服务质量。 18、工作时间不打私人电话，不长时间会客， 上班时间一律不准接电 话，紧急的私人电话则由同事接听转告。 19、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事 交谈要用敬语， 上班要按本店要求的标准进行服务， 接送客人有 道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。 20、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到 做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要 清楚。 21、保持个人卫生整洁，保持口腔卫生。 22、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。 23、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如 不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。 24、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话 联系或自己妥善处理。 25、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重 服务质量，使客人对服务无可挑剔。 26、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护 公物，看到将要坏的地方立即通知维修。 27、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。 28、搞好区域卫生。 29、不因自己心情而影响工作质量。 30、保守本店经营机密。 31、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。 第三章、美发店服务管理制度 第四条 服务管理条例 1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。 2、做好场地卫生清洁工作， 保持场内环境及各种服务设备干净整洁、 摆放合理。 3、检查各种设备设施是否完好， 发现故障要有时报修， 保证各种设 备 的作用和运转一切正常。 4、查阅顾客记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工 作。 5、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。 6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的 位置休息待客。 7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。 8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。 9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。 10、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。 11、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。 12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。 13、耐心回答客人提出的各种问题， 指导客人正常使用本店设备，避 免客人受伤和本店设备受损。 14、对客人的不文明