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物业客服前台年度工作总结范文 物业客服前台年度工作总结范文篇一 转瞬间 20XX年在我们忙碌的工作中已经过往。 回首 20XX年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一 年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实 业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。 回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 20XX年初步完善的各项规章制度的基础上 20XX年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理 解。同时随着物业治理行业一些法律、 法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。 培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了 理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。 根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。 同时根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、 XX区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标积极开展 XX、XX区物业费的收缴工作。终极在物业经理、 书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成 XX 区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务 -----XX 区首次进户抄水表收费工作。 六、 XX区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 X 月份完成了 X、X 号的收楼工作； 同时又完成了部分 XX区回迁楼收楼工作。 八、组织开展募捐活动 在得知 XX的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。 接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣 诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区XX 门及 XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。 邀请来的各位业主 在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。 总之在 20XX年的工作基础上， 20XX年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。 物业客服前台年度工作总结范文篇二 忙碌的 20XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、 在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范管家服务 20XX年 X 月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实， 保证公司各项工作的连惯性， 使工作在一个良性的状态下进行， 大大提高了我们的工作效率和服务质量。 根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时， 还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》 、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进 行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状， 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议， 并且同公司的相关部门进行沟通， 制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。 实践中缺乏经验。 市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态， 对于搞好我们的工作是