直营店工作管理流程终稿.pdf

直营店工作管理流程 一、店铺组织架构 店 长 店助/星级导购 店助/星级导购 收银组 服务组 陈列组 货品组 二、专卖店岗位职责划分 一）店长职责 1、严格执行企业的各项政策和指标。 2 、专卖店日常经营管理。 3、营造良好的内外部工作环境。 4 、简单工作流程，并给下属是适当的授权。 5、建立良好的人际关系和沟通机制。 6、定期和下级/员工做工作总结、计划。 7、定期和不定期对下级/员工进行评估，令其不断健康成长。 8、信息收集和管理，对市场有相对的敏锐感和洞察力，并及时做出反应，定期和不定期主动 向上级反馈信息或提出建设性意见。 9、商品管理。对于卖场的产品展示、陈列、价格变动、进出库存、盘点等进行统筹管理工作。 10、解决店铺异常情况处理，针对顾客投诉、突法事件、安全等问题解决。 11、专卖店人员管理，同事的晋升、培训、组织规划等。 12、处事严谨，公私分明，不存私人情感，对事不对人 13、让每位同事充分了解、理解公司的工作方针。 14、严格督促各功能组别和看场资深工作进度。 二）店助/星级导购职责 1、良好的组织和协调能力，协助店长推进店铺日常运营工作。 2 、协助店长推动店铺内外服务，起到良好的桥梁作用。 第 1 页 共 9 页 3、协助店长处理顾客投诉，及其它突发事件。 4 、以身作则，成为员工学习的模范。 5、制定不同时间段的生意追踪。 6、合理分配人手及安排员工工作岗位。 7、定期和不定期同员工做总结、计划目标。 8、定期和不定期主动向上级汇报工作情况。 9、及时肯定员工的工作，令其保持和不断提升。做的不好的员工给于鼓励、提醒，做到“弹 性”管理，不断培养同事和接班人。 10、帮助和扶持员工困难，引导其用正确的思路，做正确的事情。 11、建设团队合作精神，建立良好的沟通机制。 12、掌握正确及灵活性的短会开展技巧。 13、了解产品销售并及时反馈、调整货品。 三）导购员职责 1、推行并执行基本服务、服务五步曲。 2 、严格遵守公司规章制度。 3、配合上级工作顺畅开展。 4 、帮助身边同事，共同促进，相互提醒、督促彼此。 5、了解企业文化，并推广渗入同事之间。 6、共同建设公司文化和反馈建设性意见。 7、提高店铺业绩，了解每个时间段生意进展情况。 8、服从上级工作安排，配合公司店铺人员之间的交流调动。 9、提供“物超所质”的优质服务给顾客。 10、积极、主动、客观地向上级汇报工作情况。 11、主动配合其他同事工作，起到发挥“协同增效”的作用。 12、辅导新进员工，帮助其健康成长。 四）服务组职责 1、督促并提升零售专卖店铺员工服务，营造卖场活跃气氛。 2 、以身作则，在店铺其他同事面前树立良好的学习榜样。 3、执行并推动公司最新服务内容。 4 、较高的工作热情和责任感。 5、时刻关注生意进展，并及时推动服务质量提升并进行跟进。 6、全权改善服务中发现的问题，强调其它功能组别的配合。 7、协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别工作。 8、定立每周服务组会议，拟定计划、总结工作情况。 9、定立每天服务主题，并跟踪工作进展及结果。 10、保持最佳状态，并起发电机作用。 11、建立良好的沟通机制。 五）陈列组职责 1、推行公司制定的陈列标准。 2 、定期和不定期的卖场陈列更新。 3、定立每周陈列组会仪，拟定计划、总结工作情况。 4 、全权改善陈列中发现的问题，强调其它功能组别的配合。 5、协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别的工作。 第 2 页 共 9 页 6、不定期的进行现场陈列培训，辅导其他同事学会陈列操作。 7、根据实际库存、公司推广计划，做好相关的陈列摆设。 8、灵活运用专卖店陈列招式，做到“千变万化”，保持卖场新鲜感。 9、定立每天陈列主题，并跟踪同事学习结果。 10、保持零售专卖店店堂陈列卫生整洁、干净。 11、统一执行公司陈列系统化。 12、拥有较强的陈列明感度。 13、建立良好的沟通机制。 14、以身作则，在店铺其他同事面前树立良好的学习“榜样”。 六）货品组职责 1、严格执行补货标准。 2 、执