医院群众来信(访)管理制度.docxVIP

群众来信（访）管理制度 建立健全信访工作制度，是实现程序规范化、职责制度化、管理 科学化，搞好信访工作的重要保证。根据中共中央、国务院的有关指 示精神和本单位的实际，特制定以下几种信访制度。 1．登记制度：对于群众或病患者的来信来访都要逐件登记其姓 名、工作单位、职业、家庭地址以及来信来访者所反映的主要问题， 然后耍分类编号，以及登记承办科室或承办人的情况，签署意见。 2．呈阅制度：来信来访者所反映的问题都要附贴“呈阅笺”或 专题报告形式，呈请有关院领导审阅，签署意见。 3．转办、交办制度：按照“分级负责、归口办理”的原则将群 众来信来访所反映的问题应尽快转送院领导和有关科室负责人进行 处理。 4．复信制度：信访问题处理后，受理科室负责人应根据情况要 在一周内复信，将结果告诉对方，并留底存档。 5．领导接待日制度：医院领导按规定好了的、并公布于众的时 间，定期接待群众来访，亲自处理一些信访问题。 6．负责同志分管信访工作制度：由行政院长分管，具体工作由 纪检监察室掌管。 7．对群众来访要热情接待，要认真听其诉述和做好记录，要妥 善处理，以保护来访者的正当民主权利。