汽车服务行业员工管理制度.docx

汽车服务行业员工管理制度 1 第一章 公司部门职能范围 主要职能构架 : 总经理 人事部 加盟事业 客服部 市场部 财务部 前台 培训 部长 部部长 部长 部长 部长 店长 学校 人 后 外 网 设 客 客 业 业 技 导 事 勤 派 络 计 服 服 务 务 会 出 助 人 技 中 中 专 专 经 经 计 纳 师 购 理 员 师 心 心 员 员 理 理 企业文化定义：企业宗旨： 企业使命：企业目标：企业精神：企业作风： 经营理念：营销理念： 用人理念： 培训理念： 传播理念： 管理理念： 服务理念：  教 培 务 训 主 老 任 师 2 第二章 各部门岗位职责 一、人事部 人事部是公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。 行政管理： 负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理 ：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理： 负责公司的办公事务管理， 如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。 具体职责如下： 1、 拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、 起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、 负责行政公文的签收、登记、流转、归档及 业务文件的整理、归档； 4、 协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、 组织安排行政及其他会务，协调接待工作； 6、 负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、 负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、 负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 、拟定公司机构设置或调整方案； 、负责公司员工的定岗定编工作； 、负责公司员工的招聘工作； 、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 3 二、网络中心 1、公司发展： 了解公司业务流程及发展方向，了解行业大体现状及不断加强行业专业知识。 2、网站更新： 及时更新网站信息，每个公司网站每周不少于两条行业专业知识的内容更新，每 个公司网站每天不少于一次的公司新闻或者行业内新闻内容的更新。 3、信息发布： 向行业网站，门户网站，或者论坛博客等发布公司宣传信息每天不少于 30 条， 并定期更新，做好记录。 ( 注册信息留档 ) 4、竞争对手查访： 每天查访竞争对手的网上业务行为活动，并制定相应的竞争策略。并于每周 定期整理汇报，遇突发时间可随时汇报。 5、客户分析： 网站每天来访客户的分析及汇总（访客地区，来访渠道等） ，以便制定有针对性 的推广方案。 6、工作计划制定： 制定个人日计划，周计划及月计划，合理有效的安排每天日常工作。 7、百度竞价排名： 公司百度竞价排名业务的后台管理以及维护。针对竞争对手的情况，每天百 度价格及关键词增减的合理调整。公司其他网上广告业务的管理及维护。 8、程序备份： 网站程序至少每月备份一次，并提交存档，因个人原因出现问题，后果自负。 9、信息收集： 整理并搜集各大宣传性网站，每月月底提交存档。 10、友情链接： 积极同权重高的网站交换友情链接。 11、网站运营： 网站空间及域名的及时维护及到期的续费工作，保证网站的正常运营。 12、网络安全： 做好网站安全相关工作，维护公司网上声誉，及时发现并制止冒充或诋毁我公 司形象的网上信息的传播 4 三、客服部 客服部是协助联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品项目后继服务。 具体职责如下： 1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想； 2、维护客户资源，防止客户流失； 、为客户提供产品及项目后续服务；（包括安排工作人员上门指导，产品使用培训等服务） 、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改进服务或开发新产品； 5、利用客户资源优势，为业务拓展部开发新客户创造条件； 6、负责客户售后服务的处理，新产品新项目向客户及时推荐。 、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理； 8、为客户提供咨询、理财及顾问工作及其他可能性服务。 9、了解公司发展方向，熟练公司业务流程及操作模式，能准确答复客户提出的各种问题。 10、意向客户的网上洽谈、电话接听及来访客户的登记及接待，每天汇总及归档。 11、意向客户的分类汇总以及电话或网络的跟进回访，至少每周一次。 12、建立及完善客户资料，并做好备份，出现泄密，按公司相关规定处罚。 13、在与客户业务洽谈中遇到难题及时总结与记录。 14、制定个