个体心理与服务沟通.ppt

第三节　九型人格与服务沟通 一、 九型人格理论的起源及意义 美国亚历山大?汤马斯博士和史黛拉?翟斯博士在他们1977年出版的《气质和发展》一书里面提到，可以在出生两至三个月的婴儿身上辨认出九种不同的气质，分别是活跃程度、规律性、主动性、适应性、感兴趣的范围、反应的强度、心理的素质、分心程度和专注力范围或持久性。戴维?丹尼尔斯则发现这九种不同的气质刚好和九型人格相对应。 第三节　九型人格与服务沟通 九型人格不仅是一种精妙的性格分析工具，而且能为个人修养、自我提升和自我历练提供更深入的洞察力。与当今其他的性格分类法不同，九型人格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点，它不受表面的外在行为变化的影响。它可以让人真正地知己知彼，帮助人们明白自己的个性，从而接纳自己的短处、发扬自己的长处；也可以让人明白其他人的人格类型特征，从而懂得如何与不同的人交往沟通及融洽相处，建立更真挚、和谐的合作伙伴关系。 第三节　九型人格与服务沟通 二、 九型人格理论 人格是个体在先天遗传的基础上，通过与后天环境相互作用而形成的相对稳定和独特的心理和行为模式。九型人格是人们处理自己和世界关系的九种方式，因其与沟通的关系较为密切，又被称为沟通的圣经、有效的“读心术”。 九型人格理论把人分为脑中心、心中心和腹中心三大类。其中，脑中心是指以脑部为中心的人，他们永远依赖思想来回应事件，喜欢搜集资料、讲道理，借思考与反省运作，平常不是感到安全就是感到焦虑，很容易活在过去。 第三节　九型人格与服务沟通 这种类型又分为第五型思想型、第六型忠诚型和第七型活跃型。心中心是指以心部为中心的人，其反应来源于情绪、感觉和感情，借情绪及感受运作，对人不是认同就是敌意，容易活在现在。这种类型又分为第二型助人型、第三型成就型和第四型感觉型。腹中心是指以腹部为中心的人，他们脚踏实地，最在乎生存问题，喜欢解决问题，看重事实，借本能和习惯运作，平常不是压抑就是攻击，容易活在未来。这种类型又分为第八型领袖型、第九型和平型和第一型完美型。如下图所示。 第三节　九型人格与服务沟通 第三节　九型人格与服务沟通 1. 完美型 完美型的人表现为爱批判自己，也爱批判别人，他们内心有一张列满应该与不应该的清单。他们认真尽责，希望所做的每件事都绝对正确。他们很难为了自己而轻松玩乐，因为他们以超高标准来审查自己的行为，而且老是觉得做得还不够。他们有可能因为害怕无法臻于完美而耽搁事情。完美型的人有种道德优越感，很可能厌恶那些不守规矩的人，特别是当这些人越矩得逞时。 三、 九型人格类型 第三节　九型人格与服务沟通 他们是优秀的组织人才，能够紧追错误和必须完成的事项，把任务完成。 其行为特点表现为：完美主义,自律,公正,爱憎分明；做事有很多应该和不应该,黑白分明,害怕中间地带；正义感强,原则性强,有责任感和使命感,对自己要求高；遵守规则,工作严谨、高效、一丝不苟,善于统筹和安排；以自我为标准,自以为是,喜欢批评和责备自己及他人；感情压抑,外冷内热。 第三节　九型人格与服务沟通 2. 助人型 助人型的人表现为在时间、精力和事物三方面都表现出主动、乐于助人、乐观及慷慨大方。他们不容易承认自己的需要，也难以向别人呼求帮助,因此总是无意识地通过人际关系来满足自己的需要，而且在自己最为人所需时感到最快乐。他们对别人的需要感觉非常敏锐，能够刚好表现出能吸引别人的那部分人格。 第三节　九型人格与服务沟通 他们善于付出，疏于接受，有时候会操控别人，为得到而付出，有时候是天生的照顾者和主持者。为了使别人成功，助人型的人能运用他们天生的同情心给予对方真正需要的帮助。其行为特点表现为：喜欢得到他人的喜爱； 第三节　九型人格与服务沟通 容易感受他人的需要和感觉,常看他人好的一面；乐于助人,重视他人的需要更甚于自己的需要；非常重视友情,乐于赞赏他人,很会用心聆听；感性推动行动多于理性；富于同情心,善为他人考虑。 第三节　九型人格与服务沟通 3. 成就型 成就型的人是精力超强的工作狂，他们奋力追求成功，以获得地位和赞赏。他们具有竞争性，尽管他们自认为这是一种爱的挑战，而非击败他人的欲望。无论他们处在何种竞争场合，总是把目标锁定在成功之上。他们会是成功的父母、配偶、商人、玩伴、治疗师，能够顺应身边的人们而变换形象。 第三节　九型人格与服务沟通 尽管这些和自己真实的感觉毫不相干，可是一旦受到要求，他们却可以表现出合宜的感觉。成就型的人会全心全意追求一个目标，而且永不厌倦。他们会成为杰出的团队领袖，鼓舞他人相信“天下没有做不成的事”。 其行为特点表现为：喜欢参与并成为行动中的重要人物；好胜心强,重视名誉地位；刻意打扮自己,表现成功形象,是出众的社交能手；善于表达,善于激励他人；对自己过去的成就引以为荣；善于设定目标和决策,积极进取,完