全员CHBN知识赋能行动2家庭市场.docx

全员CHBN知识赋能行动2家庭市场 1、针对价格敏感型用户，大屏业务产品订购时可以采用（D）二次确认方式，以降低投诉风险。 A.短信C.口头提醒 B.电话.D.书面 2、中国智慧家庭市场仍处于（A），智慧家庭作为待开发的蓝海，将容纳越来越多的市场竞争者，市场空间和潜力巨大。 DA.启动期C.成熟期B.发展期OD.衰退明 3、（D）主要解决中国移动家庭宽带用户家庭WIFI网络信号覆盖不全、信号弱等问题。 A.CDN服务C.家庭云服务 B.和家商城服务D.智能组网服务 4、以下哪个场景不是家庭安防的范围（D）。 A.看家C.家庭入户监控B.看庭院D.看小区门口 5、宽带办理流程中涉及市场线条工作的是（A） D A.业务受理C.数据制作B.资源分配OD.工单调度 6、订购游戏类产品时，一般采用（D）二次确认方式。 A.书面C.口头提醒B.电话.D.短信 7、魔百和的增值产品，一般来说不包括哪种模式（B） A.单点C.包季度 B.包天D.包年 8、保底型家庭融合宽带最主要的特征是（B） A.宽带赠送C.扩群能力强 B.成员资费独立D.包含语音和流量 9、大屏业务是以（D）终端为载体的融媒体业务A.手机C.PC B.PAD D.电视 10、智能组网是面向（A）家庭宽带用户提供的家庭网络提升服务。 A.中国移C.中国电信 B.中国联通D.中国广电 11、以下哪个产品不属于智享+业务？（D） A.智能音箱C.全屋智能 B.家庭云.D.魔百和 12、以下哪个场景推荐使用猫眼设备？（B） A.室内C.室外 B.门口 D.店铺 13、目前大屏业务主流推广的定价模式是（B） A.包年C.包季 B.包月D.免费 14、移动看家安防云存储套餐目前最长支持（D）天。 A.1 C.7 B.3 ●D.30 15、以下选项中，（B）不是大屏业务的查询退订渠道。 A.营业厅C.10086 B.件D.电视屏 16、客户有高带宽高质量需求，无线路由器应主推（D）类型产品。 A.百兆单频C.千兆单频 B.百兆双频.D.干兆双频 17、中国移动（B）年获得固网运营牌照. A.2010年C.2015年B.2013年D.2016年 18、目前家庭宽带客户速率主要集中在（B）。 A.50M及以下C.200M及以上B.100M及以下D.300M及以上 19，2019年中国移动安防产品重点推出（A）品牌。 A.移动看家C.和家固话 B.和目D.和家亲 20、中国移动智能组网设备接入的标准化协议是（C）。 A.HI-LINK C.Andlink B.Ai-link D.e-link 多选（共30分） 1、室内场景可能用到以下哪些安防设备？（ABCD） A.摄像头C.水浸传感器 B.烟感传底器D.智能门锁 2、智能组网服务的解决方案主要有（ABC）。 A.无线路由器方案C.POE方案B.电力猫方案D.ICT方案 3、随着中国智慧家庭的发展，客户的家庭生活将感知到（ABC）的特点。 A.家变得动态起来C.家具可适应人和环境的状态 B.家具可感应人和环境的状态D.家具可随意自动变化 4、哪些会影响用户的最终WiFi信号质量感知（ABCD） A．信号穿墙C.空间损耗 B.路由器放在金属箱内D.周边邻居wif干扰 5、智能组网服务的需求沟通主要需要了解（AB）。 A.客户使用需求C.工作单位 B.网络出现的问题描述D.月收入情况 判断（共10分 1、以下说法是否正确：目前移动看安防云存天数有1天，3天，7天，15 天，30天。（错） 2、以下说法是否正确：全面实施”大连接战略，推动四轮驱动融台发展，其中，家庭市场是四轮驱动中具有潜力的重要一环、（正确） 3、以下说法是否正确：智能组网是我公司面向全国各运营商的家庭宽带用户提供的家庭网络提升服务。（错误） 4、以下说法是否正确：《中国移动2019-2021年战略规划纲要》提出加强全量融合产品创新，拓展智精家庭价值是重点战路措施，（正确） 5、以下说法是否正确：家庭共享型宽带资费不改变客户手机主资费。 （正确） 1、专业安防包7天全天套餐资费是（C）元/月。 A.6 C.10B.8 D.132、以下哪个场景不是家庭安防的范围（D）. A.看家C.家庭入户监控B.看庭院D.看小区门口 3、目前家庭究带客户速率主要集中在（B） A.50M及以下C.200M及以上B.100M及以下D.300M及以上 4、保底型家庭融合宽带最主要的特征是（B）。 A.宽带赠送C.扩群能力强 B.成员资费独立D.包含语音和流量 5、按服务规范要求，需配置客户经理专属服务的客户为（D）。 A.所有宽带客户C.500M千光客户B.百兆宽带客户D.1000M宽带客户 6、非客户侧及客观原因情况下，宽带业务故障维护时间要求最高不超过（B），A.12小时C.36小时B.24 小时D