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经营分析决策支持解决方案 1、 1、 背景 互联网技术的成熟和发展,的折分与重组,特别是中国加入 来前所未有的挑战和机遇。通讯手段的多样化, 市场经济全球化的进程, 中国电信行业 互联网技术的成熟和发展, 的折分与重组,特别是中国加入 来前所未有的挑战和机遇。 WTO 以后,中国电信的开放,都给中国电信企业的发展带 电信重组使得电信巨头的数量和实力发生重大变化,各电信企业的市场占有率均低于 50%, 没有一家独大的局面。 在市场没有绝对优势的情况下, 电信企业之间的产品差异和管 理差异日趋缩小, 客户服务与市场营销已经成为电信企业竞争的核心。 如何有效地提供以客 户为中心的个性化服务, 改善服

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