《服装销售流程》.ppt

服装销售流程;;顾客被吸引而进店;;售前准备;顾客：“我喜欢这里的气氛？ 产品？ 导购的仪容仪表？ 陈列？ 这家店给我的第一印象如何？;从导购角度;接触顾客七“不要” 聚集在收银台 看上去在等待顾客进来 这个卖场是空的 打私人电话 拖拖拉拉的在店里走 让顾客在收银台等候 在店铺吃东西;迎 宾—主动性;和销售完全没关系 是一个开场白 可以产生互动交谈的话题;;非销售话题的内容; 话题不精彩 话题打开后扯不回来了~ ;顾客的消费能力;顾客的肤色=适合的服装颜色 顾客的体型=适合的服装款式;;导购主动推荐商品成功秘诀;;产品的特征、性能 产品的优点 产品能为顾客带来的好处;;问题 “顾客自选的商品不适合” ？;售中非销售的目的 ;二次搭配和三次搭配;赞美顾客;嫌货才是买货人！ 拒绝≠异议=销售机会;销售技巧异议; 主动提出促成 二次异议处理 压力式促成 再次试衣 ;; 交换联系方式 洗涤保养说明 赠送画报 邀请再次光临;顾客被吸引而进店;销售流程演练环节;POS系统VIP操作手册;功能说明;VIP 相关流程;店员收到卡后核对卡号;销售时录入vip卡;销售小票注意事项;可以 根据vip卡号，手机号码，身份证号码，姓名查询vip卡相关信息;录入vip顾客资料;顾客发vip卡;VIP 相关查询;顾客资料查询 进入POS系统功能菜单顾客资料查询，出现如下图界面 这里可以查到已发卡和未发卡的顾客资料,并可以对未发卡顾客资料进行修改 注：请店员不要随意修改顾客资料，如姓名，身份证号码，生日等