全面质量管理题库.docx

第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、 填空题 ?质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2. ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品、过程或体系的固有特性。 3?产品质量特性包括：性能、 寿命、可信性、安全性 和经济性。 ?服务质量特性一般包括： 功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5?产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间。 6.产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下，完成规定功能的 能力。 7?产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。 &过程是一组将输入转化为输岀的相互关联或相互作用的 活动。 9?质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。 10?质量环是指对产品质量的 产生、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。 ?魅力特性是指如果充分的话会使人产生 .满足，但不充分也不会使人产生 .丕满的那些特性。 二、 判断题 ?质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 TOC \o "1-5" \h \z ?产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 （X ） 3?美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出， “适用性” 就是产品符合规范或需求的程度。 （X ） 4?从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 （V ） ?由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要 的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 （V ） 6?顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （V ） ?顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 （X ） &国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。 （V ） 9?提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 10?魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 （X ） 三、选择题 ?产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 —D」。 A .性能 B .寿命 C.可靠性 D.经济性 ?服务质量特性中— A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲 切、尊重、友好和谅解的气氛。 A .文明性 B .舒适性 C.功能性 D .安全性 ?那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 A ?魅力特性 B.必须特性 C ?固有特性 D ?赋予特性 .质量概念涵盖的对象是—D_o A .产品 B .服务 C.过程 D. —切可单独描述和研究的事物 5?“适用性”的观点是由— C_提出来的。 A .戴明 B .菲根鲍姆 C.朱兰 D .休哈特 6. _ B_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A .质量特性 B.质量环 C.质量圈 D .全面质量管理 7 .汽车、机床为―A_产品。 PAGE PAGE # A ?硬件 B ?流程性材料 C.软件 D ?服务 8D_质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体 利益方面的要求。 A ?心理方面的 B.时间方面的 C.安全方面的 D.社会方面的 第2章质量管理 一、 填空题 ?质量管理是指在质量方面 指挥和控制组织的协调一致的活动。 ?一般可以将现代质量管理分为 质量检验阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理阶段。 ? ISO 8402: 1994将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在 于通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 ”。 ?我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样 ”，即全过程、全员和全组织的质量管理， 全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 ?全过程质量管理强调必须体现两个思想， 一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想 。 6?朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制和 质量改进。 ?质量策划致力于制定 质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 TOC \o "1-5" \h \z ?全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防”上来；从管结果转变为管 因 素。 .质量改进和基本工作程序是 PDCA循环。 二、 判断题 ?质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 （V ） ?最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。 （ X ） ?朱兰的质量管理三部曲是