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服务品质管理(走动式培训);品质的概念
服务的质量特性
重视预防性管理
加强对服务过程的控制
持续改进服务质量
管理者——员工的榜样;;;;;;;;;;;;;;;;;;重视预防性管理 ;重视预防性管理 ;重视预防性管理 ;加强对服务过程的控制 ;加强对服务过程的控制 ;加强对服务过程的控制 ;加强对服务过程的控制 ;加强对服务过程的控制 ;加强对服务过程的控制 ;加强对服务过程的控制 ;加强对服务过程的控制 ;持续改进服务品质;持续改进服务品质;持续改进服务品质;持续改进服务品质;持续改进服务品质;持续改进服务品质;持续改进服务品质;持续改进服务品质;管理者——员工的榜样
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