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服务礼仪培训教案PPT;什么是服务礼仪 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规范为基本内容。;服务礼仪：;第一节：培养良好的工作意识;服务意识与服务能力;服务意识;第二节：微笑着认识自我;第三节：仪容仪表规范; 1. 着装规范;2. 个人仪容;第四节：仪态规范;形体礼仪;形体礼仪;第五节：基本接待礼仪;常用礼仪;常用礼仪;常用礼仪;常用礼仪;常用礼仪;接待礼仪;接待礼仪;名片接受和保管 1、交换名片时要先用双手将自己的名片递上，名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 2、接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 3、对收到的名片妥善保管，以便检索联系。 ;电话礼仪 ;电话礼仪 ;电话礼仪;第六节：语言礼仪;语言礼仪;语言