《服务礼仪的基本理念》.pptVIP

服务礼仪的基本理念;思考：;一、服务礼仪的概念 ;一、社会公德 ;;;围观;一、社会公德 ;一、社会公德 ;一、社会公德 ;二、职业道德 ;二、职业道德 ;三、角色定位 ;四、双向沟通 ;五、阳光心态 ;六、三A法则 ;七、首轮效应 ;*;八、亲和效应 ;;;;1、与人说话时，你眼睛会看着对方眼睛吗？ 　　是→问题3 　　不是→问题2 2、与人说话时，你的手势动作很大吗？ 　　是→问题4 　　不是→问题5 3、和朋友们在一起，你爱扯别人的闲事吗？ 　　是→问题4 　　不是→问题6 4、朋友向你寻求帮??，你总是会全力以赴吗？ 　　是→问题7 　　不是→问题10 5、你的朋友经常来探望你吗？ 　　是→问题8 　　不是→问题6 6、当朋友陷入困境，他们会来找你吗？ 　　是→问题9 　　不是→问题7 7、你是不是爱向别人吐露自己遭遇的挫折以及 个人的种种问题，常常“诉苦”？ 　 是→问题12 　　不是→问题10 　; 你是A类型：亲和力指数☆☆☆☆☆ 　　恭喜你，你具有很高的亲和力。 　　你性情开朗，乐于助人，宽容随和，并且懂得尊重别人；你与人相处的原则是互利互助，但又彼此独立，对事物有自己独特的认识。让人感到与你在一起既愉快又轻松，你是个处处受到衷心欢迎的人。 　　但是，你也要有所防备，由于你常常成为大家的焦点，记得一定要谦虚哟，对待任何事物作到心平气和，会让你的亲和力不断提