2020年7月电大《关系营销》期末考试试题及参考答案.pdfVIP

试卷代号： 1320 国家开放大学2020 年春季学期期末统一考试 关系营销 试题（开卷） 2020 年 7 月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题 2 分，共 20 分） 1. 关系营销的中心是（ ）。 A. 客户忠诚 B. 客户满意 C. 发现需求 D. 满足需求 2. 在关系营销实践中，客户忠诚的前提是（ ）。 A. 客户购买 B. 客户满意 C. 发现需求 D. 满足需求 3. 在关系营销实践中，客户满意的关键条件是（ ）。 A. 客户忠诚度极高 B. 客户以最低价购物 C. 发现客户的需求 D. 客户需求的满足 4. 客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是（ ）。 A. 客户忠诚度 B. 客户满意度 C. 客户重购度 D. 客户光临度 5. 一级关系营销具有代表性的方法是频繁营销计划和（ ）。 A. 客户满意度计划 B. 一对一营销计划 C. 体验营销计划 D. 定制营销计划 768 6. 实施关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指（ ）。 A. 构建核心竞争力 B. 实施服务外包策略 C. 进行业务流程再造 D. 实施客户关系管理 7. 在 CRM 的各个阶段中，关键是（ ）。 A. 数据收集 B. 数据解析 C. 数据整理 D. 数据储存 8. 从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（ ）。 A. 传销制营销方式 B. 会员制营销方式 C. 传播式营销方式 D. 协同制营销方式 9. 作为关系营销的工具之一，定制营销的基础是（ ）。 A. 信息化 B. 城市化 C. 工业化 D. 产业化 10. 定制营销中，业务外包的精髓是明确公司的（ ）。 A. 流程再造能力 B. 团队构建能力 C. 适应市场能力 D. 核心竞争能力