问题报告处理管理流.pdfVIP

问题报告处理流程 1、目 的： 为了方便有效的管理公司出现的问题，达到出现问题及时上报、有效 跟踪、落实解决等，特制定本问题报告处理流程。 2、适用范围： 固安分公司各部门 3、职 责： 3.1 事业部经理： 3.1.1 负责经各部门之间协调后仍存在有争议的事故问题的裁决； 3.1.2 负责对公司造成经济损失事故问题的处罚裁决； 3.2.3 负责监督本流程的实施检查。 3.2 部门主管： 3.2.1 负责涉及部门内出现的问题的协调、跟踪、解决及处理； 3.2.2 负责监督部门内出现的问题的上报； 3.3 员 工：负责对出现的问题及时进行上报、跟进，执行解决方案； 3.4 行政主管（兼绩效考核员） ： 3.4.1 负责监督本流程的执行情况； 3.4.2 负责对各部门提交的问题数据统计的监督； 3.4.3 负责稽核各部门问题的上报工作； 4 、内 容 4.1 问题的含义：指员工在工作中出现异常情况，且员工所在班组或部门无法解决， 需经过跨班组或部门协调处理解决的一系列相关异常现象。 4.2 问题的分类：质量问题、生产问题、 6S 问题、职能工作问题； 4.2.1 质量问题指产品（原材料）的试验不合格、返修、报废、质量投诉等，即产品 过程控制、产品试验控制和产品售后出现的问题； 4.2.2 生产问题指生产计划、生产进度、材料、施工单更改、生产工艺、员工负面情 况等导致生产的问题及其他引起产品出货、发货延误的问题； 4.2.3 6S 管理问题指出现 6S 管理不到位而出现的问题； 报告 4.2.4 职能工作问题指除上述问题之外，部门之间经沟通协调后仍无法解决的问题； 4.3 上报处理流程： 4.3.1 质量问题上报处理流程： 4.3.1.1 员工在工作过程中发现的质量问题应立即报告组长，组长及时填写《问题报 告单》签字后交部门主管，部门主管会同质量专员进行确认，包括质量问题的性质、 原因、造成的损失、处置方案、临时措施、长久措施、对相关责任人的处罚意见等。 签名后由部门主管报告事业部经理签字后交绩效考核员记录在案， 同时部门主管及质 量专员追踪处置方案及措施的落实，事业部经理负责检查及监督； 4.3.1.2部门主管及质量专员对不能立即作出判断的质量问题， 应在当日例会上对 《问 题报告单》相关问题进行汇报，紧急情况可立即组织相关人员开展调查，根据质量问 题的紧急程度， 最迟需在 24 小时内把调查结果报告事业部经理； 如在 24 小时内不能 把调查结果事业部经理的，应书面说明原因； 4.3.1.3 事业部经理对调查后的《问题报告单》再次分析审核，如对分析没有异议， 签字确认； 如对分析有异议的， 签署意见后返回部门主管继续进行调查； 重复 4.3.1.2， 直至事业部经理对分析没有异议后执行 4.3.1.4。 4.3.1.4 事业部经理签字后，绩效考核员将质量问题事故详细记载在案后，交行政办 公室；如长期措施需要标准化，提交总公司标准化办公室一份，标准化办公室负责对 相关质量进行修订并下发。 4.3.1.5 行政主管根据公司相关的文件及《问题报告单》上事业部经理的意见起草处 罚、下发、张贴处罚通报。如《问题报告单》上确定的责任处罚不符合公司文件或损 失金额超过 1000 元以上的，交由董事长签字裁决处理； 4.3.1.6 事业部质量专员将每月出现的质量问题进行统计汇总，分析出质量在哪方面 出现的问题比较多，分析出现问题的原因，然后将《月度质量分析报告》交事业部经 理，如果事业部经理认为分析和建议具有可行性， 把建议和要求传达给相关部门执行， 质量专员跟踪验证改善和执行效果。 4.3.2 生产问题上报处理流程： 4.3.2.1 员工在工作过程中出现的生产问题，立即报告组长，属部门内部的问题，组长 报告 首先进行协调，协调不成报告主管。属部门外部的问题组长直接报告主管，主管进行 协调，协调不成填写《问题报告单》主管签字后交事业部经理； 4.3.2.2 事业部经理接到《问题报告单