《服务第一 销售第二》.pptVIP

服务第一 销售第二;顾客找不到要购买的商品区域怎么办？;顾客对商品性能不了解怎么办？;遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？;顾客需要帮助怎么办？;当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？;对待老、弱、病、残怎么办？;当您看到有顾客感到不适时怎么办？;顾客在商场受到意外伤害怎么办？;小孩与父母失散怎么办？;员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？;同时有三个顾客提问您应怎么处理？;顾客提出的问题无法回答怎么办？;如果上货时不小心撞到顾客怎么办？;如地面洒了水、饮料或杂物怎么办？;发现通道上有空纸板或无用杂物怎么办？;对待不肯存包的顾客怎么办？;当遇到聋哑或外地顾客时怎么办？;当顾客询问优惠活动快讯时怎么办？;顾客不爱护超市设备怎么办？;被顾客辱骂或殴打怎么办？; 遇到不讲理的顾客怎么办？;遇到顾客之间争吵、打架怎么办？;店内没有顾客要买的商品怎么办？;顾客对商品质量提出疑问怎么办？;看到顾客吃卖场里东西怎么办？;顾客不小心将商品损坏怎么办？;如果所进的货已过2/3保质期或收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办？;顾客问为什么会员卡不打折怎么办？;遇到要退换商品超出三保期怎么办？;顾客投诉服务态度不好怎么办？;顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办？