酒店VIP贵宾接待流程方案61836.docVIP

利来国际大酒店 VIP 接待流程 一、 VIP 的概念是什么？ VIP 是英文“ Very Important Person ”的简称，意为“非常重要的客人”，一 般称为“贵宾”。 VIP 的接待服务是酒店给予在政治、 经济以及社会各领域有一定成就、 影响和号召力人士的一种荣誉。 VIP 接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表 着酒店接待服务的最高水准。 一、 VIP 接待内容： （一） VIP 接待小组： VIP 接待小姐 组织 成员 组长 公司总经理 副组长 公司副总经理、酒店总经理 接待处 接待部经理、前厅部经理 餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理、 接待成员 洗衣房经理、人力资源部经理、大堂副理 接待 VIP 订房时，跟进 VIP 的预抵时间、特别是接待的级别、客人职位等，发出 VIP 通知单； 接待处工作职责 提前下单至相关部门准备相关赠品， 在客人抵店前 2 小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位； VIP 抵达时，相关人员在酒店门口迎接； VIP 在店期间的服务全程跟进； VIP 宾客意见的跟进及反馈。 （二） VIP 级别区分及迎送人员安排： 级别 客人 欢迎 /欢送客人 政府部门市级以上官员 （含政府首脑、 国家部级以上高级政府官员） 董事长、总经理、副总经 V1 2.外国代表团 理、接待部经理、客房部 经理、前厅部经理、人力