员工培训需求分析报告.docx

员 工 培 训 需 求 分 析 报 告 目 录 第一章 培训需求分析的背景 . 4 第二章 培训需求分析的目的 . 4 第三章 培训需求具体实施的方法和步骤 . 4 第四章 培训需求结果分析 . 4 第五章 今后培训工作的重点以及改进的方法 . 11 第一章 培训需求分析的背景 1、 xx 国际大酒店是是由国家重要骨干企业 xx 集团投资兴建的、集住宿、餐饮、娱乐、商务、会议为一 体的多功能商务型酒店。因为业务的扩张，每年需要从社会招聘新员工，新招聘录用的员工在知识和技 能上参差不齐，有的是刚毕业的大学生，有的是经历社会若干年，经验相对比较丰富的员工。由于每个 企业的文化、制度和管理方式不同 , 他们在进入新单位后对新企业的概况、历史、现状和远景规划还不是 很了解，在团队协作力上还有所欠缺。 2、酒店是在不断变动的经济社会环境中生存与发展的，企业员工的知识和技能就必须同这种不断变动的 环境相协调，使知识和技能跟上社会的步伐。 第二章 培训需求分析的目的 1、帮助新员工快速了解企业文化、制度和管理方式； 2、快速融入企业氛围，增加他们对企业的忠诚度； 3、了解员工现有的知识、技能水平与未来岗位之间的差距，研究后期迫切需要哪些方面的培训； 4、调查当前企业培训存在哪些不足，需进行哪些方面的改善。 第三章 培训需求具体实施的方法和步骤 一、培训实施的方法 编制了《培训需求调查问卷》 ，从培训满意度、培训方式、期望培训内容、培训时间、培训规模、培 训考核方式等多方面进行了测验。 （详见附表一——培训需求调查问卷） 二、培训实施的步骤 培训结束后采用随机抽取新培训员工 55 人当场进行问卷调查，调查结束后对问卷进行了回收，回收 问卷为 55 份，回收率为 100%。 第四章 培训需求结果分析 在对问卷的数据进行统计的基础上，进行了简要统计与分析。 一、培训满意度调查结果 在整体的培训调查中，有 49%的员工对此次新员工培训十分满意， 35%的员工对培训感觉比较满意， 16%的新员工对此次培训感觉一般，看来我们在今后的培训中还要不断提高培训的整体质量。二、培训对做好工作的重要性 调查的结果显示：有 64%的员工非常同意培训对做好工作的重要性， 11%的员工比较同意这种观点， 25%的员工对这种观点表示同意。 三、通过培训想解决哪些方面的问题 调查结果显示，有 46%的员工想通过培训提高个人的综合素质，有 32%的员工想通过培训增加专业知 识，有 22%的员工想通过培训提升实际操作能力。 四、您认为目前公司对培训的重视程度 调查结果显示： 有 67%的新员工认为公司很重视公司的培训， 25%的员工认为公司比较重视公司的培训，5%的员工认为公司对培训的重视程度一般，还有 3%的员工认为公司的培训还有待加强。 五、目前影响培训效果的因素是什么 调查结果显示 :29%的员工认为影响培训的效果是因为培训时间安排不合适， 13%的员工认为培训内容 对工作帮助性不是很大， 56%的员工认为课程内容的应用性不是很高， 还有 2%的员工认为还有其他原因 （课 堂气氛不好）。 六、您认为公司培训的重点应该是 调查结果显示：有 27 人认为企业培训重点应在企业文化，有 11 人认为应在入职教育上，有 14 人认 为培训重点应在企业规章制度上，有 30 人认为培训重点应在专业技能上，有 10 人认为培训重点应在核 心管理技能上，有 6 人认为培训重点应在营销战略上，有 5 人认为培训重点应在梯队与后备人才培养上。 七、您认为培训讲师的来源 调查结果显示： 有 73%的员工认为讲师培训来源最好来自行业的专家， 15%的员工认为培训讲师应来 自公司内部，有 11%的员工认为培训讲师应来自管理咨询公司，还有 1%的员工认为培训讲师应来自企业 内部高管。 八、您最喜欢的培训方式 调查结果显示：有 27 人喜欢的培训方式是模拟操作， 25 人喜欢案例分析， 14 人喜欢的培训方式是 课堂讲授， 7 人喜欢的是音响多媒体的的培训方式。 九、您喜欢培训师的风格 调查结果显示：有 24 人喜欢知识丰富的培训师风格， 11 人喜欢的培训师风格是游戏竞赛式的，有 人喜欢口才好的讲师，有 5 人喜欢研讨会式的培训风格。  6 十、您喜欢培训的时间 调查结果显示：有 16%的员工认为培训时间应在晚上，有 20%的员工认为培训时间应在周末时间，还 64%的员工认为培训时间应在工作时间或上午时间。十一、期望今后参与的培训 （ 1）客户服务项目 调查结果显示：有  38 人期望今后培训五星级客户服务技巧内容，有  14 人期望参与客户抱怨与投诉 处理，有  12 人期望参与客户服务与管理培训，有  6 人期望参与服务营销管理，  4 人期望参与客户人员压 力管理。