银行大堂经理比赛情景演练.pdfVIP

第一题 一位女客户持绿卡来到网点， 这位女客户穿着打扮很时髦并佩戴贵重首饰， 该客 户到网点查询货款是否到账， 并携带少量现金存款。 针对该客户， 大堂经理应如 何识别、营销？ 答题要点： 对账簿业务查询、 通过交谈及观察客户穿着识别客户、等候期间与客户交谈 （了 解其家庭情况）并赞美、推荐 VIP 业务，营销电子银行业务、短信提醒业务、开放式理财产 品、移动商易通、定投等业务， 预约下次到网点参加活动或面谈时间（也可预约下次上门拜 访时间）。 第二题 一名大学生到网点办理绿卡，准备作为在开封上大学期间外地父母寄生活费使 用。针对该客户，大堂经理应怎样做？ 答题要点： 推荐电子银行业务（办理并激活） 、教会其使用 ATM 机等自助设备、推荐短信提 醒业务、定投业务等，递送理财类业务折页、启发其理财意识、邀约参加网点沙龙活动等。 第三题 为了购买 2016 年第十期储蓄国债（电子式） ，张先生一大清早到银行门口排队。 然而，在轮到张先生购买时，却被告知“额度已经售完”