肥城中国旅行社导游员带团要求.docx免费

中国旅行社肥城营业部导游员带团要求 各位导游员: 你们好！感谢你们为我公司服务，为了使我们的接待工作更加完美,真正使客人高兴而来,满意而归,公司计调部根据多年来的工作经验总结,制定更完整的导游服务标准规范,各导游员务必认真学习,工作时须严格遵守。 一,接团前准备：接到计调经理派团通知的导游员,应按照计调指定的时间来领取接团计划,与派团计调核对计划书，了解团队的注意事项,特别要注意付款方式,如需借款到公司凭计划书借取团款。检查确认单和计划书是否相符,各景区协议、签单、导游旗等用品是否齐全。接团前一天再次和领队联系,确认时间、地点及接团方式等，发现问题及时上报公司,并告知近期天气状况及注意事项，及时同司机约定团队接团事宜，严禁单凭经验及感觉办事，否则产生差错，造成经济损失后果自负。 接团后立即同领队核实团队计划,如发现全陪计划和自己计划不符,需立即联系公司计调部。 二，欢迎词要求：致欢迎词需要按照以下格式,热烈欢迎各位朋友选择中国旅行社,我是“中国旅行社导游员，我叫×××，我代表中国旅行社为大家服务，真诚的希望大家玩得开心,更希望本次旅游能够成为大家最值得回味的开心之旅。欢迎词之后介绍行程线路安排,入住酒店概况,目的地基本情况．..... 三，常规工作要求：导游除了按照《导游人员管理条例》中的要求工作外，特别要注意以下几点: 导游带团期间必须按规定佩带导游证,着装整洁、大方、得体,男导游带团期间不得穿短裤背心、拖鞋，女导游员不得衣着暴露,讲解时不得吸烟、吃东西,工作期间不得饮酒。 夏季温度超过26度,需提醒司机提前15分钟打开车载空调。 用餐前30分钟再次通知餐厅准备饭菜、茶水，强调告知客人用餐要求，尽量避免让客人在餐厅长时间等候,用餐时导游员不得少于两次前往客人餐桌前巡视。 安排客人入住时，提醒客人检查房间设施，如发现房间有问题的，提前告知服务员，提醒客人注意使用房间内是需要自费消费的物品，如有需要最好协同地接导游检查每间客房内设施，发现问题及时协调处理。 严禁导游引导客人到涉黄、赌、毒场所消费，讲解时不得诋毁公司及行业，用自曝行业内幕来博取客人同情和信任的方法,要求客人配合“购物”“加点”，此类情况计调部做团队回访时一经发现,将视情况给予经济惩罚。 导游不得压缩正常行程及景点的游览时间，极力向客人兜售计划外项目。 四,计划变更:计调部已订好的参观行程、购物、用餐、住宿等计划安排，因故需改变，应遵照不给公司及合作单位造成经济损失的原则来处理。尤其是用餐，取消必须提前两小时以上通知餐厅。如行程改动较大,还需通知计调，征得计调同意后方可变更。增加或减少游览景点，需征得领队的书面同意，没有领队的团队需征得团队中2/3以上客人书面同意。 五，报账要求:导游员下团后应于次日（逢节假日顺延)来公司报账，有特殊情况不能及时报账的，要电话通知公司计调部。 六,劳动报酬:我公司支付每天××元补助。出现投诉给公司造成严重损失的,经公司调查确属导游自身责任的,该团无补助,若产生其它损失的由导游负责。带团补助公司按团发放。 七，投诉处理：客人对接待标准提出严重异议,应向派团计调核实，不能自作主张答应或拒绝客人的要求。导游听取客人投诉时,应认真、诚恳,不可不耐烦或不予理睬。导游接到派团通知后,同意为公司服务的,后又无正当充分理由找借口退团的，情节严重并造成公司有经济损失的导游需承担赔偿责任。 八,其它：导游不得向客人传播内容不健康的“黄段子”，如因此而引起客人对自己言语骚扰或者不尊重,我社概不负责处理,并且要追究导游的责任。 我公司制定的各项管理制度，各合作单位的资料，同宾馆、车队等结算价格及方式等,都属公司商业机密,所有导游员均有保密义务，不得在公司以外传播，否则一经发现永不使用，情节严重的追究其法律责任。 我公司24小时值班电话：