绩效面谈情境案例分析-推荐给hr.pdfVIP

绩效面谈，让员工内心不再抗拒 文/赵日磊 一、一个典型的绩效考核面谈场景 人物：刘总，某制造型企业人力资源总监，王林：某制造型企业人力资源部部长助理， 负责绩效薪酬和培训工作 刘总：（匆匆寻找，自言自语）“王林刚才还在啊，你们有没有看到？（打电话）喂， 王林啊？在哪里？到我办公室来一下，有个急事，赶快过来。” 王林：（匆匆赶来）“刘总，什么事情这么着急？我这里很忙，这个月的培训计划有点 调整，正和 A 事业部孙总沟通呢” 。 刘总：“那个事情先别着急，先坐，工作沟通嘛，缓缓没事，我这边上个月的考核截止 时间快到了，这个工作是我们部门负责组织的，自己要是没按时完成，怎么去催其他部门呢， 你说是吧？” 王林：“考核嘛！我做的事情你反正知道，你看着办吧，别让我们吃亏就好。” （王林一 副无所谓的态度） 刘总：“你的工作好坏我心里有数，但程序也要走一下嘛！你先把上个月的工作谈一下 吧。” 王林（瞪眼）：“我不是已经把上个月的工作总结交给你了吗？” 刘总（惊讶）：“是吗？我怎么没记得，我找找看。（刘总在一堆文件翻找）。哦，你的 这个工作总结写得太简单了，你还是讲讲吧！” 王林：“我也没做准备，（稍微犹豫）我用一下这个吧。（从刘总手中拿过工作总结，开 始讲），2009年12月在公司领导的支持和帮助下，我基本上完成了预定的 KPI 指标，工作总 结上有数据，也有相关说明，你自己看吧，至于关键行为指标和临时任务指标，我的工作做 了很多，也很忙，失误也是有的，主要是因为本人思想上不重视、工作能力有限。这个月我 准备继续努力、发扬成绩、改进缺点，争取不断改善。（作无辜状）唉，刘总，反正我的工 作你也是知道的，我也不多说了。” 刘总：“王林，你的工作我心里有数的，你的成绩我也看得到，但是，你的缺点也有很 多。比如说，上次去 A 事业部开会的时候，孙总就反映上个月的培训计划到现在还没有收 到，由于没有培训计划，A 事业部不知道该做哪些培训，所以上个月的培训一个也没做，这 是你的责任吧？” 王林（作气愤状）：“那个事情我和你也解释过了，我是太忙了给忘记了，我又不是故 意的，这你也知道的，我手头那么多工作，一时忙不过来，忘记了也是能理解的吧？我下次 记住就是了，在以后的工作中多加注意，不会再犯这样的错误了。” 刘总：（点头）“反正类似的事情以后你要注意，我以后不想再次听到这样的理由，好 吗？还有，岗位说明书上规定，你有一条很重要的职责是组织实施绩效管理制度。这个工作 主要是由绩效薪酬专员做，但你作为部长助理，有责任督促绩效薪酬把这个事情做好，但是 最近绩效考核的工作开展得很不好，很多部门的考核不能按时完成，考核结果也不能及时汇 总，绩效分析做得也很马虎，这是你的责任吧？” （语气加重） 王林：“最近绩效考核工作是开展得不好，这又不是我一个人的责任，是各个部门的部 长不严格执行制度，有制度不执行，故意拖延，我也催过，但是效果不理想，我也拿他们没 有办法。” 刘总：“这个我知道，但我记得我和你说过，让你在每次考核的时候都要全程参与，旁 听考核面谈的过程，并做好记录，形成书面报告，但是好几个月过去了，我一份报告也没看 到，而且我听说，你每次参加其他部门的考核面谈的时候都是坐一下就走，根本没有用心， 就凭这一点，我在ＫＢＩ的这一项就得给你扣分！” （作发火状） 王林：“你要这样说我也没有办法，你是领导嘛！” 刘总：“王林啊，工作上有失误不要推脱嘛，你的成绩我也看得到，反正月度考核也是 走个形式。关键是下个月你有没有明确的改进计划……” 王林：“你要给我一个方向嘛，你们上面不定下来我们怎么做啊？” 刘总（刘看手表）：“这样吧，我们先谈到这吧，反正我们也谈的差不多了，我会一碗 水端平的。我这边还有些急事。不过，我看你这个月的绩效奖金肯定要受影响了！” 王林：”随你便吧!”(王林摔门走了出去） 王林：（边走边说，自言自语）“刘总怎么这样说呢，我没有功劳还有苦劳呢，他根本 不了解情况!” 二、问题出在哪里？ 上面的画面是我们都很熟悉的一个绩效面谈场景，很多企业在做绩效面谈的时候都或多 或少碰到了类似的问题，面谈的目的