《电话接听礼仪与技巧》.ppt

电话接听礼仪与技巧;前 言;“礼”;1、是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。;在铃响三声之内接起;问候； 了解客户需求； 解答客户关心的问题；； 邀约来公司 留下客户联系方式； 告之联系方式； 致谢； 完善信息表。;一 问候;一 问候语;二 通过电话了解客户需求 ;通过电话达到的目的;三 解答客户关心的问题 ;四 邀请对方来展厅 ;五 告诉客户本公司和本人的地址、联系方式;范例 ;六 留下客户的联系方??? ;七 电话致谢;八 填写展厅来电（店）客户登记记录表 ;二 接起电话时;接起电话时;态度要积极;三 当您无法回答问题时; 当您无法回答问题时;四 听不清楚顾客说什麽时;听不清楚顾客说什麽时;五 当你接听别人的电话而他正好不在时;当你接听别人的电话而他正好不在时;六、电话结束前的确认动作;电话结束前的确认动作;常用礼貌用语; 电话是现代社会的常用工具，因此接听电话是现代商务人员的一项基本技巧，以上只是一些最基本的规范，相信大家在今后的工作中一定会有更好的方法与表现。 谢谢！