- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
学习 ----- 好资料
诗剑教育员工礼貌礼仪培训
无论哪个行业,只要想做大,做成功,创造良好的效益,那么就请你讲究礼貌礼仪,注意你的言谈举止。
普通话使用标准讲普通话的要求:
一、 优尼卡教育机构的前台接待、教师、事业部门人员都必须使用标准的普通话,在工作场所无论是对我们的孩子、家长、同仁都必须讲普通话。
二、 行政职能部门人员根据所在环境、场所、人员等不同的条件下,确保普通话在学校环境内的使用。
三、 尽可能使用普通话,如果发音不标准,应在平时努力学习,纠正自己的发音。
四、 讲话时的音调应该和蔼、悦耳、用语应得体有礼。
礼貌礼仪用语
一、接待用语
1、礼貌常用语:
“您好”、“早上好”、“晚上好”、“下午好”、“请”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“不客气”、“没关系”。
2、常用礼貌用语:
“您好,请问您找哪位?”
“对不起,他(她)不在,您需要留言吗?”
“对不起,他(她)不在,您请坐,稍等一下。 ”
“xx 先生(女士)您请喝水。 ” “xx 先生(女士)您这边请。 ”
“xx 先生(女士)您慢走,欢迎您下次再来! ” 二、电话用语
1、电话铃三响内接话,问候,报名称(先英语再中文)
“您好,这里是诗剑教育。 ”
2、负责将误打的电话礼貌告知:
如: A:“您好,您要找 xx 部门,电话是 ****** 。”
B:“对不起,这里是前台,请问您要找哪位,我可以给您什么帮助?”
电话礼仪
一、问候对方:
步 骤
用 语
1、向对方问好
2、自我介绍
3、提供帮助
您好
诗剑教育
请问您的孩子在学校学习有什么
困难,需要我们提供帮助?
二、当对方要找的人不在时:
步 骤
1、留下对方的姓名及联系方式
用 语
请问您贵姓、联系方式?
更多精品文档.
学习 ----- 好资料
2、向对方做出解释并提出帮助
xx 先生(女士),对不起,
xx 暂
时不在,您是否留口信给他(她)?
3、小心聆听并记录下来
4、不要打断对方的说话,但需做适当
的回应,表示你在聆听。
5、当你听不清楚对方讲话时,应
xx 先生(女士),对不起,请您再
有礼貌地请对方重复。
三、电话应对时应做的:
说一遍?
1、显示出愉悦的声音
2、讲话应该清楚
3、保持镇静,有礼且乐于助人
4、保持一种轻松的语调
5、记住多讲“请”、“多谢”、“对不起”
6、被咨询时,大方地告诉对方学校的概况及所问的问题四、电话应对时不应做的:
1、当你讲话时不能吃东西
2、不能一面讲、一面和身边的人交谈
3、不能总是讲“我不知道” 、“我没办法”,没有回应
4、即使对方先发火,我们也不能发火
5、收线时,不能将话筒用力放下
仪容、仪表、礼貌、礼节标准一、仪容、仪表:
1、教职工应保持头发整齐、清洁,没有头皮屑。
2、精神面貌:保持精神奕奕、无眼垢及耳垢,保持口腔清洁。
3、制服:合身、烫直、清洁,上岗时须配戴工号牌。
4、整体自然大方得体,精神焕发,充满活力。
二、姿式仪态:
1、咳嗽时或吐痰时,应用干净纸巾或手帕掩住口部
2、打呵欠、喷嚏时,请转过头来掩住口部,然后说对不起
3、整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方
4、手不应插在口袋里,双手应垂直放置腿两侧
5、当众不应耳语或指指点点
6、讲话不要抖动腿部、倚靠桌子或墙壁
7、与别人谈话时,应正视对方的眼睛
8、不得用手指或笔杆指客人和为客人指示方向
更多精品文档.
学习 ----- 好资料
三、言谈举止:
1、彬彬有礼:
——主动向客户、上司、同事打招呼、问好。——多使用礼貌用语,例如“您好” “请”“对不起”
——直呼孩子的姓名,最好能称呼出家长的姓氏。
——与客户交谈时,统一使用普通话。
——微笑地接待客户,提供最佳的服务。
更多精品文档.
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- 《你好!法语2》练习册答案.pdf
- QC 715-2004汽车用螺纹连接副摩擦系数的测试方法.pdf
- 2022-2023学年湖南省新高考教学教研联盟高一(下)联考政治试卷(含答案解析).pdf VIP
- 2023年高考地理真题:2023年北京卷高考地理真题.pdf VIP
- 透析中肌肉痉挛课件.ppt
- 第6课 数字作品面面观 课件 三下信息科技浙教版(2023).pptx VIP
- 某大学综合体育馆项目可行性研究报告.doc VIP
- 第6课 数字作品面面观 教案 三下信息科技浙教版(2023).docx VIP
- rcs-978系列220kv说明书变压器成套保护装置.pdf
- 预防医学绪论-预防医学.ppt VIP
文档评论(0)