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2.3. 6 雅语——学识修养的表露 尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语 “贵” 1. “贵”字仍常用以尊称对方及其单位、公司，如“贵处”、“贵公司”等。 2. 再者询问年龄，对年轻人可问“请问贵庚多少”，对长者可问“老人家高寿几何”。 温馨提示： (1) 初次见面——久仰 (2) 很久不见——久违 (3) 请人批评——指教 (4) 求人原谅——包涵 (5) 麻烦别人——打扰 (6) 求给方便——借光 (7) 托人办事——拜托 (8) 赞人见解——高见 2.3 言语篇 2.3. 7 电话——闻其声可知其人 打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受 ? 打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不 要躺着，或歪靠在沙发上，那样势必发出慵懒的声音，更不 能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么， 思路要清晰，要点应明确 ? 原则是尽量不打扰对方的作息。一般而言，三餐时间 ; 早七点 ( 假日八点 ) 以前，晚十点以后 ; 对方临出门上班时、临下班要 回家时，都不宜打电话，除非万不得已的特殊情况。切忌半 夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制， 尽量长话短说 重点 不打无准备之电话 1 选择适当的通话时间 2 注意说话礼貌 3 ? 音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势 ? 接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人 , 切忌说“你知道我是谁吗 ? 猜猜看 ! ”之类的话 ? 打电话始终要用礼貌语 ? 接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。 ? 在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。 ? 当电话交谈结束时，可询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束。 ? 放下话筒的动作也要轻缓 2.3 言语篇 2.3. 8 手机——开机关机不可忘 手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于 移动性 ，可能把噪音带到任 何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人 重点 开机为通话之本 1 不该响时，绝不让它响 2 长话短说、顾及他人 3 2.3 言语篇 ? 让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听 ? 不让远离主人的手机吵烦他人 ? 在特殊场合，比如在开车、开会、讲课、表演、会谈时， 在飞机、公交车、宾馆大堂上……你不能旁若无人地打手 机 ! ? 不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回音并说 明原因，致以歉意 ? 打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间 ? 不要利用它发送信息垃圾给你的熟人，不可以用此开庸 俗的玩笑 2.3. 9 上网——谨言慎独鉴人品 真诚 ? 在上网礼仪中有特殊的意义 (1) 网络生活的显著特点在于虚拟性，可以在未见其人、未闻其声、未知其真名、未看其笔 迹的状况下进行交流。因此，真诚待人，在网络生活中更能体现你的人格 (2) 网络世界给你最大的发表言论自由，但决不意味着你就可以肆无忌惮，为所欲为，还是 要牢记：己所不欲，勿施于人。不能只顾自己发泄，不管他人感受 (3) 上网聊天顾及他人的情感，应像当面交谈那样诚恳、亲切、慎重，不说假、大、空话 (4) 要善于体现自己的教养。网络生活也要追求高境界，可与人共享彼此的专业知识，交流 信息，互相帮助。还要有宽容之心，原谅他人的过错，以冷静、理智的心态对待网上的 交往。 2.3 言语篇 3.4 待人接物礼仪用语 3.1 日常交际 3.2 接物 3.5 待人接物原则和注意事项 3.3 接待客人 三 . 个人礼仪 （待人接物） 3.1 日常交际 “礼” 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪 者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。 以下是为大家搜集整理的待人接物的基本礼仪 : 进电梯，有客人在，最好后入梯内。出电梯可以先出，但需作导引人 (2) 与客人同车，让客人坐在司机身后右侧座位 ( 与客人关系特别亲密的人亲自开车除外 ) ，自己最后上车 内空余的座位（副驾驶位等） (3) 与客人同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之 (4) 在马路上与客人同行，则可把较安全的一侧留给客人 (5) 上楼梯、台阶，在湿滑处、易碰头处，均应及时给客人提示 (6) 记得为客人提行李，如自己的行李有客人帮助去提，可以成全其绅士风度，但不宜让自己双手空空 (7) 上妆迎客是正常的，但知识女性不宜化妆过重，也不要当客人的面补妆 (8) 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难 (1) 3 个人礼仪（待人接物） 3.1 日常交际 (9) 赴宴不要过早上席位，跟随上席先坐末座，而最终客随主便 (10)