日化行业服务营销学专业培训.pdf

服务营销学 前言 服务营销学是市场营销学的 姊妹篇。服务营销学就其思想体 系和教材编写体例来看，完全出 于传统市场营销学；但就其研究 的内容而言，则是对市场营销学 的发展、充实、延伸和丰富。 服务营销学 共十八章，分为四个部分 第一部分 （第一章） 为导论部分：着重阐明服务营销学的学 科性质、研究对象、服务营销学产生的 背景、与市场营销学的联系及区别。 第二部分（第二章至第六章） 为分析规划部分：分析服务市