南京财经大学2012届管理学原理期末复习.docxVIP

管理学原理 1.科学管理理论： （ 1）工作定额。（ 2）标准化。（ 3）能力与工作相适应。 （ 4）差别计件工资制。（ 5）计划职能与执行职能相分离。 2.组织管理理论： （ 1）法约尔：经营管理理论之父。企业的六种基本活动：○ 1 技术活动。○2 商业活动。○3 财务活动。○4 安全活动。○5 会计活动。○6 管理活动。 统一指挥：命令来源是唯一的，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。 统一领导：凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。 （ 2）韦伯：组织理论之父。三 种权威类型：○ 1 个人崇拜式。○ 2 传统式。○3 理性——合法的权威。 3.行为管理理论：梅奥：人际关系理论——霍桑实验 工人是社会人，而不是经济人。 企 业中存在着非正式组织。 生产主要取决与工人的工作态度以及他和周围人的关系。 4.决策理论：西蒙：决策遵循的是满意原则而不是最优原则。 5.决策的过程：○ 1 诊断问题（识别机会） 。○2 明确目标。○3 拟定方案。○ 4 筛选方案。○ 5 执行方案。○6 评估效果。 6.有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法（波士顿咨询公司） 7.定量决策方法：○ 1 确定型决策方法。○ 2 不确定型决策方法。○ 3 风险性决策方法。 8.区分战略性计划与战术性计划（ p130 ） 9.区分程序性计划与非程序性计划（ p131） 10.区分目的和使命 (p131) 11.战略环境分析： （ 1）外部一般环境：政治、社会、经济、技术、自然。 （ 2）行业环境： 波特：五种竞争作用力：○ 1 现有企业之间的竞争研究，取决于 A. 现有竞争者的力量和数量。 B.产业增长速度。 C.固定或库存成本。 D.产品特色或转移购买成本。 E.生产力增加状况。 F. 竞争对手类型。 G.战略利益相关性。 H.退出成本。○2 入侵者研究。○3 替代品生产商研究。○ 4 买方的讨价还价能力研究。○ 5 供应商的讨价还价能力研究。 12.战略性计划选择（ p144）：一体化战略： （ 1）前向一体化。（ 2）后向一体化。（ 3）横向一体化。 13.目标管理：目标管理是美国管理学家彼得德鲁克与 1954 年提出。基本思想： （ 1）企业的 任务必须转化为目标， 企业管理人员必须通过这些目标， 对下级进行领导， 并以此来保证企 业总目标的实现。 （ 2）目标管理是一种程序， 是一个组织中的上下各级管理人员统一起来制 定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。 （3） 每个企业管理人员或工人的分目标， 就是企业总目标对他的要求， 同时也是这个企业管理人 员或工人对企业总目标的贡献。 （ 4）管理人员或工人是一句设定的目标进行自我管理， 他们 以所要的达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。 （5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。 14.目标管理的过程（步骤） ：○ 制定目标。○ 2 明确组织的作用。○ 3 执行目标。○ 评价成果。 1 4 ○实行奖惩。○ 6 制定新目标并开始新的目标管理循环。 5 15.影响组织设计的因素有四个：战略、环境、技术、组织规模。 16.组织部门化的基本形式： （ 1）职能部门化：优点：○ 1 能够突出业务活动的重点，确保高 层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动。 ○ 符合活动专业化的分工要求， 能充 2 分有效的发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训， 强化了控制，避免了 重叠， 最终有利于管理目标的实现。 缺点： ○由于人财物等投资的过分集中， 不利于开拓远 1 去市场或按照目标顾客化的要求组织的分工。 ○ 可能助长部门主义风气， 似的部门之间难以 2 协调配合。 ○ 部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现。 ○ 由于职 3 4 权的过分集中， 部门主管层容易得到锻炼， 却不利于高级管理人员的全面培养和提高， 也不 利于“多面手” 式的人才成长。（ 2）产品或服务部门化： 优点： ○1 各部门专注于产品的经营， 1 并且充分合理的利用专有资产， 提高专业化经营的效率水平， 这不仅有助于不同产品和服务 项目间的合理竞争， 而且有助于比较不同部门对企业的贡献， 有助于决策部门加强对企业产 品与服务的指导和调整。○ 2 为“多面手”式的管理人才提供了较好的成条件。缺点：○ 1 企业 需要更多的 “多面手”式的人才去管理各部门。 ○ 各个部门同样可能存在本位主义倾向， 这 2 势必会影响到企业总目标的实现。○3 部门中某些职能管理机构的重复导致管理费用的增加， 同时也增加了总部对“多面手”式人才的监督成本。 （ 2）地域部门化：优点：○