散客旅游团队接待技巧简介.pdfVIP

散客旅游团队接待技巧 [导入案例] • 四川某旅行社导游小雅接待了一个由安徽、 上海、北京等地旅行社零星组织的散客旅 游团。其中有13位客人来自上海的3家旅行 社，5位客人来自安徽的2家旅行社，2位客 人来自北京某旅行社。团队主要游览九寨 沟、黄龙两处景区。但从第一天早晨出发 起，团队矛盾就十分尖锐。 [导入案例] • 首先是北京客人抱怨不停，因为上车晚， 他们的座位被安排在车厢后部，一路颠簸 难忍，而他们的接待标准却是团队中最高 的：豪华等； • 途中用餐时，北京客人餐标高，导游安排 他们单独用餐，