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售楼部置业顾问现场来电接听的技巧和注意事项
一. 来电接听礼仪:
响铃三声内必须接听。
自报家门“你好,功夫堂”
不能讲“喂”!
不能打断对方说话。
接听中,随时保持对方的称谓(如×先生,x小姐)
二. 来电接听重点:
对客户认知媒体的了解。(为后期媒体投放做好准备)
对客户面积需求的了解。(为现场销控及价格调整提供依据)
对客户房型需求的了解。(为现场销控及价格调整提供依据)
对客户购房动机的了解。(为媒体寻找诉求点)
对客户询问重点作登记。(修正现场说辞、为媒体提供诉求点)
尽力留下客户的联系电话。(为后期清盘时追踪客户做准备)
化被动为主动,力邀客户来现场。控制时间(三分钟),保留客户的一个问题,留下悬念。
三. 询问技巧:
认知媒体:可以比较直接的询问;“您是怎样知道我们?功夫堂?的”。
面积及房型需求:因为客层的不同,所以同样面积上房型会有很大不同。
购房动机:对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助,可以比较直接 的询问。
询问重点:仅做主要的三至四个询问重点的登记。
留电:这是比较考验语言技巧的一项,也是业务员考评的参考项。主要方式有一下以下几种:
1)“××先生,您可以把您的联系方式留给我吗?这样公司有优惠或促销活动我就可以及时通知您。”
2)“××先生,我们的电话现在比较忙,请把您的电话留下来,稍后我打给你解答你的问题。”
3)“××先生,麻烦您,我们现在在搞一项调查,请您配合我们一下。”
四.注意事项:
销控
价格(除均价、起价)
个人全名
已购客户姓名篇二:来电接听方法和技巧及各项窗体填写注意事项
来电接听方法和技巧及各项窗体填写注意事项
一:来电表
本案在开盘前,以及在销售过程中,会在各种媒体做各种广告,客户也会从各种渠道知道我们小区,比如:报纸广告,介绍,看板,横副,派报等等,那客户往往就会先打个电话过来咨询一下,那就需要我们在电话中去了解客户,让客户了解我们,让客户产生兴趣,吸引客户来现场,增加现场来人量,促进销售,这也是接听来电的关键,就是如何提高接听质量,把来电转化为来人,这也是我们以后要加强训练的。你要约客户来现场,自己要掌握主动权,一般可选上午十点左右或下午二点左右,你要限制客户选择时间的弹性,要往近里约,周六日客户要错开,否则你会来不及接客户,尽量不要约晚上。
这张表格就是来电表,是大家在接听来电时要填写的表格,填写这张来电表的目的不是说象填空一样填完就了事,而是要通过与客户的交流,了解客户的需求,用简洁的语言把我们小区的重点介绍个客户,这就需要建立在你对产品的熟悉上。在接听来电时需注意以下一些问题:
当电话铃声响起,拿起电话的第一句开场白是“×××,你好!” 声音要清晰,亲切,上扬,饱满与有感情,有节奏,有朝气。
来电表中最重要的是要把客户的联系方式留下,包括家庭电话,手机,呼机,公司电话等尽可能地详细;你要留客户电话,必须在客户问完问题前,否则客户问题问完了,也就要挂电话了。
在接客户电话时,不要光顾自己一个人问,让客户也要有问题提出来,这样你就可以进一步了解客户。
在客户未挂电话前,你不能先把电话挂了,这样很不礼貌。
在客户挂电话之前,你要告诉客户你姓什么,否则客户来了,就不一定是你接待,成交了也不能算你的业绩。
在电话中,不能透露有关销控与折扣的情况,不得私自开销控给客户,如有发现,一律严惩。
当有老客户打电话过来,你要问是谁接待的,然后叫那位业务员来接电话,不要跟不是自己的老客户在电话中将一些敏感问题,比如;价格,折扣和销控。
注意接听电话时的礼貌用语。比如有客户,朋友或公司领导打电话来找某人,如果要找的人在,你要问:“您贵姓?请您稍等一下,我去叫他。”然后捂住话筒,跟要找的人说:“有位某先生(小姐)找您。”如果要找的人不在后正在忙,你则以应说:“您贵姓?他正好有事不在(或他正好有事),您有什么事吗?我能帮什么忙吗?要不这样,您留个电话号码,等他回来之后让他给您回个电,好吗?”在挂电话之前要说再见。
不要跟客户纠缠在一个问题上,要适时地转移话题。
你要把这张表格填完整,就必须去了解客户,比如:你要问客户住那个区域,需多大面积,什么房型,预算多少,通过何种媒体知道我们小区的,并留下客户的联系方法,同时你也要把我们小区的特色介绍给客户。
这些方面都是在以后的销售过程中要注意的,到销售现场后,我们会做接听电话的roleplay;对于未能提到的方面,我们会在以后的销售过程中不断总结,不断充实。
下面来讲以下几种比较常用的留电的方法:
突然发问:是以有一定交流为前提,交流中发问。在和客户讲到一半的时候,可以突然问客户的电
话,如(转载于:关于现场来电接听的技巧和注意事项)客户起初不愿留,就不要一直盯着客户要电话号码,那再回到产品的介绍上来,然后再问客户电话号码。
找托词:你可以借发传真先让
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