电商企业初创实务 商务接访及涉外礼仪 3 接访及涉外礼仪.pptVIP

7．女士优先原则 所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。“女士优先”的含义是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女性、照顾女性、体谅女性、关心女性、保护女性，并且还要设法、尽心竭力地去为女性排忧解难。“女士优先”原则还要求：在尊重、照顾、体谅、关心、保护女性方面，男士们对于所有的女性都要一视同仁。 二、不同国家的社交礼仪 1．韩国 2．马来西亚 3．新加坡 4．英国 5．德国 6．意大利 7．加拿大 8．美国 韩国 马来西亚 初创企业实务 初创企业商务礼仪 项目三 商务接访及涉外礼仪 任务一 商务接访礼仪 任务二 商务涉外礼仪 1 2 任务一 商务接访礼仪 一、商务拜访礼仪 二、商务接待礼仪 一、商务拜访礼仪 1．拜访前的准备 （1）准备拜访计划 1）计划目的。 2）计划任务。 3）计划路线。 4）计划开场白。 （2）拜访形象准备 1）仪表准备。 2）资料准备。 3）工具准备。 4）时间准备。 （3）调整拜访心态 1）信心准备。 2）制造机会的方法就是提出对方关心的话题 3）拒绝准备。 2．拜访时的要求 （1）拜访时要准时到达 （2）拜访时要先行通报 （3）拜访时要“客随主便” （4）谈话时要围绕主题 （5）谈话时要注意态度 （6）拜访要适时告辞 3．拜访的注意事项 （1）开门见山，直述来意 （2）明辨身份，找准对象 （3）突出自我，赢得注目 （4）察言观色，投其所好 （5）宣传优势，诱之以利 （6）以点带面，各个击破 （7）端正心态，永不言败 二、商务接待礼仪 1．迎客的基本礼仪 （1）做好接待准备 （2）陪客人时引导方法要正确 （3）谈话时要注意态度 （4）不要让客人坐“冷板凳” （5）宽容地对待客人失约 （6）了解待客时的禁忌 2．送客的基本礼仪 （1）告辞要求由客人首先提出 （2）帮助客人查看是否有物品遗留 （3）送客地点的要求 （4）看重“后续服务” 任务二 商务涉外礼仪 一、涉外礼仪的原则 二、不同国家的社交礼仪 一、涉外礼仪的原则 1．入乡随俗原则 （1）充分地了解与交往对象相关的习俗 （2）无条件地对交往对象所有特有的习俗加以尊重 2．维护形象原则 （1）仪容 （2）服饰 （3）表情 （4）谈吐 （5）举止 （6）待人接物 3．遵守约定原则 （1）先期约定 （2）依约而行 4．热情有度原则 指既要对别人热情，又要遵守一个界限。 （1）关心有度 （2）谦虚有度 （3）距离有度 5．不卑不亢原则 不卑不亢的主要要求是：每一个商务人员在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。 6．尊重个人隐私原则 指的就是一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是打听的个人秘密、私人事宜。在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否视为一个人在待人接物方面有没有教养、能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之一。